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青岛高新区增设“行政审批服务岛” 实现帮办服务“一对多”

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近日,青岛高新区政务服务大厅二楼窗口帮办代办专区新增了一个半圆形环岛式服务窗口——行政审批服务岛,实现了窗口帮办服务“一对多”,审批服务效率再提升。

“行政审批服务岛”采用多模块化组合、环形服务岛结构,配备了4个群众端业务办理屏,2个工作人员办理屏。服务岛工作人员在服务过程中可自由切换业务办理屏幕,与4名办事群众进行实时交互,对办事群众网上申报提供帮办服务。有了“行政审批服务岛”的加持,1名工作人员即可实现“一对多、协同办”的服务模式创新,极大提高了服务效率。此外,该设备还配备了内网受理终端,市民网上申报完毕后,无须另行抽号到窗口办理,服务岛工作人员可直接受理审核,实现“即申即办”。

据了解,随着近年来审批业务全程电子化改革的深入推进,当下企业办理审批业务大多都需要先进行网上申报。为此,青岛高新区政务服务大厅二楼自助网上申报区经常出现人多电脑不够用,现场帮办工作人员忙不开的情况。针对这一问题,青岛高新区行政审批服务部经多方考察论证,采取以智能设备代替人工服务的创新模式,在帮办代办区域增添“行政审批服务岛”智能设备。自设置以来,“行政审批服务岛”共办理业务150余件,涉及食药、工改建设类网上申报、企业变更、查询档案等多个事项,大大节省了企业办事的时间成本。

刘文研

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