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“建设人民满意银行”系列报道—— 打造“工行驿站” 让便民服务更贴心

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烈日炎炎的午后,工商银行青岛娄山后支行的“工行驿站”迎来了一位“城市美容师”,炎热的夏天着装依然厚实。网点大堂经理见状急忙接了一杯水向客户递去,客户连连道谢,微笑接过,临走时,大堂经理介绍到“以后只要路过这里,就进来歇歇脚,喝口水,工行驿站的大门永远为您打开。”

近年来,青岛工行紧紧围绕“建设人民满意银行”工作目标,利用营业网点厅堂等便利条件,着力打造“工行驿站”,面向环卫工人、外卖小哥、快递员、保安、交警等广大户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等便民服务。

在“工行驿站”里,配备了饮水设施、纸巾、湿巾、口罩、消毒液等必需品以及医用护理、药箱等应急用品,为老年客户配备了老花镜、行动不便的客户准备了轮椅、应对雨雪天气的雨伞,以及免费WIFI、共享充电器等便民设施,全方位满足客户到店需求。炎炎夏日,青岛工行组织辖内支行开展“爱心工行 酷暑送清凉”活动,通过“工行驿站”为户外劳动者以及到店客户免费提供凉白开、藿香正气液等消暑物资,让炎热的夏天多一丝清凉。不仅如此,辖内娄山后支行进一步延伸服务内容,为户外工作者提供暖心热饭服务,将每一个服务细节都做到细致入微、深入人心。

小小的“工行驿站”,承载的却是暖暖的“工行情”,不仅增进了银行与客户之间的沟通与交流,也进一步丰富了服务内涵。青岛工行将继续深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念,以“工行驿站”为载体,不断充实服务内容,让“工行驿站”成为有温度、有情怀的服务中心。


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