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“建设人民满意银行”系列报道—— 军银鱼水一家亲 优待服务守初心

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为发扬“拥军、优军”光荣传统,支持国防现代化建设,自退役军人和其他优抚对象有待证申领制发工作全面启动以来,青岛工行迅速行动,构建线上线下全覆盖专属服务渠道,以现场申请+上门办理相结合的方式,确保申请制发工作“不落一户、不漏一人”。

王斐是工行青岛鹤山路支行的一名客服经理, 两个月以来,王斐对军人优待证办理业务进行反复梳理,主动对优待证清单中行动不便、办理存在困难的退役军人上门走访,查看实际情况并协助办理。她利用个人午休时间,经常一个中午辗转三四个地点,而部分老年退役军人由于年纪偏大,不会发位置信息,王斐只能依照老人简单的口述边走访边打听老人的具体家庭位置。

8月3日中午,王斐先后到即墨中障村、古城小区和金华街为三位老人办理申请业务,入户后发现其中2位老人因为信息不全导致前期在相关部门多次申请都未成功,老人十分焦急,反复询问王斐“是不是我办不了优待证了?”,深知老人具有强烈的退役军人荣誉感,王斐理解老人的焦虑心情,在了解具体情况后,立即帮助老人联系退役服务站,将老人的身份证和退伍证微信传送给街道经办人员,经过反复沟通,街道经办答复下午2点更新信息后便可再次申请。老人在得知可以顺利申请,无需再次跑腿后,一时间十分激动,拉着王斐的手说家里中午已经烙好了大饼,一定要挽留王斐留家吃午饭,得知王斐还有后续走访客户,老人一直亲自送至楼下才挥手告别。在后续走访中,另一位居住金华街老人因身患疾病,不能正常行走,对这么快的上门服务非常感激与惊讶,本以为上午打完电话怎么着也得下午才能来,没想到中午就来了,一直夸赞王斐服务贴心,工行服务效率高。“建设人民满意银行”系列报道——  军银鱼水一家亲 优待服务守初心

离休老军人紧握的双手,侦察兵无手的军礼,军属病床上嵌起的身影,一声声“感谢国家、感谢工行”的絮语,一笔笔优待证申请成功的记录......传递的是对工行人耐心真情服务的感激,对工商银行大行担当的赞赏和信任!

正如王斐所说,我们生逢盛世,锦绣山河和国泰民安离不开每一位曾经的中国军人和现役中国军人的坚守捍卫。主动做好每一位军人的服务支持是我们拥军爱军的方式,也是向这些最可爱的人最诚挚的致敬方式。

千秋做卷,山河为答,军队强大,你我有责。青岛工行将继续秉持金融为民初心,为“最可爱的人”提供最优质的服务保障,共担保家卫国服务社会的伟大使命。


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