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青岛西海岸新区隐珠街道老旧小区治理用上物管城市智慧中心 治理深入细枝末节

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“我们的小区太特殊了,只有一栋楼24户。”殷霞是青岛西海岸新区灵山湾路1757号农业银行家属院的楼长。由于该小区规模小、住户少,2020年9月物业撤出后,这栋建于1997年的老楼再度沦为无物业小区,没有物业公司愿意“接盘”,这殷霞和邻居们犯了愁。去年,新区隐珠街道率先成立物管城市工作专班,将老旧小区纳入物管城市智慧中心,自此无物业小区变为物管小区,“掉进空里”的农业银行家属院终于有了“管家”。如今,隐珠街道的物管城市智慧中心即将迎来成立一周年,140个无物业小区、2.3万户居民全部纳入物管区域,试点区域无物业管理整体覆盖率实现100%。

25岁家属院找物业犯了愁

2020年9月,原有的物业怎么也不愿意再接手农业银行家属院了。殷霞给记者算了一笔账,每户每月的物业费为50元,整个小区只有24户,收齐一个月的小区物业费只有1200元。“现在雇个保洁人员,一个月的工资至少要1500元吧,我们的物业费都负担不起人家的人工费,以前的物业公司就不愿意干了。”从有物业小区变回无物业小区,物业的撤出让业主们感觉被“闪”了一下,其中滋味只有住在小区的人感受最真切。“垃圾没人打扫了,外来车辆也停进小区了,导致我们自己的车反而没地方停,电动车根本不敢停在楼下,就怕别人给推走了……”说起没有物业管理的“空窗期”,殷霞吐着苦水,“那段时间简直乱套了。”之后,业主们也试图寻找过物业公司,但均以失败告终。不赚钱甚至赔本,没有公司愿意“接盘”。正当业主们一筹莫展时,隐珠街道将农业银行家属院纳入物管区域,彻底改变了无物业管理的真空状态。安装监控摄像头、派专人打扫卫生、出入口设停车杆和门禁……农行家属院从无物业小区变为物管小区近一年,物业费照旧是每月每户50元,收缴率为100%。“大家及时缴纳物业费,因为管理的成效是显著的,比如楼道的感应灯如果坏了,打个电话过会维修人员会上门修,这些再过去都是没有的。”殷霞说。

如何为赔本的小区提供周到的物业服务?隐珠街道物管城市智慧中心运营公司——青岛德信臻善智慧城市运营服务有限公司负责人苑皓铭介绍,结合农业银行家属院的特点,因地制宜制定了该小区的物管方式,通过安装增配监控等,让小区通过智能化管理手段实现无人看守,在节省人力成本的同时,调配专业的保洁人员、维修人员等为业主提供细致周到的服务,从而极大提升了业主们的居住幸福感。

双向奔赴最大街道有了“最强大脑”

农业银行家属院仅是隐珠街道140个无物业小区纳入物管区域后的缩影。流动性颇大的商城片区也在物管城市智慧中心的帮助下变了样:过去车辆乱停乱放、随意丢弃的垃圾影响市容环境,如今专人管理片区,车辆停入车位,绿植花架极大提升了片区的“颜值”,治理开始融入街巷的细枝末节。据悉,隐珠街道试点“物管城市”,其实是一次双向奔赴。

隐珠街道位于青岛西海岸新区核心区,辖区总面积61.4平方公里,人口32.07万,是新区建成区面积最大、人口密度最大的一个街道。前期,街道通过系统调研发现,辖区风河以北、地铁13号线以西7.16平方公里老城区,现有居住人口2.3万户,因建成时间较长、小区多数为开放式小区,且55%以上的小区为无物业管理状态,燃气、供电、供水设施落后,道路破损无人修,小区与市政道路交接环境卫生无人管理,小区内部管理混乱,空中网线乱象严重,牵涉的监管单位多,协调难,人口密度大,成为城市管理工作的一块明显短板。借鉴深圳等先进地区“物管城市”经验,2021年5月,根据区委部署,街道进一步推进改革向“物管城市”转变,2021年7月,成立物管城市工作专班,按照全域治理理念全面深化,不断推动城市治理体系和治理能力现代化。为此,街道专门成立了以办事处主要负责同志为组长的工作领导小组,在城市管理中心设立领导小组办公室,制订完善“物管城市”工作规章制度,跟踪评价工作运行情况,确保改革顺利推进。随着“物管城市”模式的试点,隐珠街道辖区147个无物业小区中,有140个纳入物管区域,惠及居民2.3万户,试点区域无物业管理整体覆盖率实现100%。

多元服务拿出绣花功夫管理小区

如今,“物管城市”的“隐珠模式”为城市治理提供了新思路。在城市治理现代化创新探索过程中,隐珠街道引入先进的物管城市模式,创新性的导入市场化和社会化机制,通过“专业管理+智慧平台+行政力量”相融合的方式,以专业化的服务总包、模块化的服务划分、社会化的治理结构、精细化的治理手段,把城市区域范围内的市政道路、绿化、村庄、无物业小区等公共空间与公共资源进行全流程“管理+服务+运营”的政府、市场、社会多元主体协同治理的“大物管”模式,对城市进行专业化、精细化、智慧化的管理,不断提升城市品质。“我们努力一张图绘到底,一把扫帚扫到底。”苑皓铭以解决商城片区脏乱差的“老大难”问题为例,物管城市智慧中心专门绘制了商城街商户平面图,将详细的商户信息等融入其中,让管理渠道更为畅通,垃圾清运工作甚至上门服务,力保片区的干净整洁,同时配备管家提供贴心服务,彻底杜绝脏乱差的局面“回潮”。此外,隐珠街道的物管城市智慧中心还依托党建引领,开展红色物管。“我们倾情打造的‘便民、利民最后一百米’全新服务模式,将所有的无物业小区看作一整个小区来管理,做到了定制化管家式服务,向业主提供红色家政服务、义诊、义剪等,已走进了200多个家庭。”苑皓铭介绍,结合常见的城市市容、市貌、秩序等问题,经过一年的物管城市运作,采集的大量数据已录入智能系统,接下来将在大数据、AI算法等技术支持下,进一步提高物管效率。

按照计划,接下来“物管城市”的“隐珠模式”将在辖区广泛推广,同时通过建设隐珠街道物管社区老年大学等,进一步提高群众的参与度,助力“隐珠模式”在全区、全市全面推广实施,让“物管城市”惠及更多的小区和家庭。

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