山东
80多岁的老奶奶一个人去看海，却找不到回家的路，不仅被地铁工作人员送上车，还“上榜”车站的“老友记”；“骑行族”雨中摔跤，自己不以为意，车站工作人员的悉心照料让他颇感意外……近日，在胶东站发生了两件小事，让大家倍感温暖。
看海忘了回家路，跟我走！
近日，胶东站工作人员陈剑飞发现一位老奶奶焦急地在出入口处徘徊，便立刻上前问询。无助的老奶奶看到有人前来帮助，立马紧紧握住陈剑飞的手。
“小伙子，我要坐27路公交车，但是不知道去哪里坐，你能帮帮我吗？”“没问题，我送您过去。”
陈剑飞从奶奶手中接过提包，察觉到她情绪焦虑，便一直握着奶奶的手，像朋友一样聊起家常。老奶奶情绪逐渐平缓，打开了话匣子。
（车站工作人员扶着乘客去往公交站）
“我自己独居，虽然80多了，但就喜欢闹腾。8号线开通之后我隔三差五就坐地铁出去玩。今天我去看海，回来突然忘记怎么走了，多亏有你。”奶奶紧握着陈剑飞的手，边走边聊。他们穿过车水马龙的路口，四周的喧嚣也变得温柔，金色的落日余晖和着微风撒落他们肩头，也为这一刻的温情赋彩。
（车站工作人员扶着乘客去往公交站）
在公交站台，陈剑飞一直陪伴着奶奶等车，直至她坐上公交车后才离开。胶东站也记录下奶奶的出行习惯，确保她下次有需要时，车站工作人员能在第一时间提供贴心服务。
（胶东站记录乘客出行习惯）
地铁外摔倒，也要管！
“值站，站台候车室内有一位乘客膝盖处有多处擦伤，需要帮助。”
接报后，胶东站值班站长王建禹马上提着医药箱跑到站台候车室，只见一位男性乘客正坐在候车室凳子上，衣服上有灰尘，膝盖上几处鲜红的伤口不断渗出鲜血。
王建禹一边蹲下身子为乘客处理伤口，一边询问乘客身体有无其他不适。乘客摆了摆手说：“就是雨天路滑，骑电动车不小心摔倒了，没想到你们地铁服务这么到位。”
仅用几分钟，王建禹就包扎好乘客膝盖上的伤口，考虑到乘客近期还需进行伤口处理和绷带更换，王建禹将一些绷带和消毒类物品赠予乘客。原以为这不过是举手之劳，没想到乘客当天就通过微博对车站服务表示感谢。
（乘客微博感谢截图）
不同的乘客，不同的故事
在地铁人的同一种真情服务下
有了同样的温馨
在这一份份温馨背后
是地铁人对优质服务的不懈追求
青岛地铁将始终秉持服务初心
讲好每一个出行路上的温馨故事
（梁建新）
本文来源：网易青岛
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朱宝峰_SD02
