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“爱闹腾”的老奶奶上榜“老友记”,这是胶东站的出行故事

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80多岁的老奶奶一个人去看海,却找不到回家的路,不仅被地铁工作人员送上车,还“上榜”车站的“老友记”;“骑行族”雨中摔跤,自己不以为意,车站工作人员的悉心照料让他颇感意外……近日,在胶东站发生了两件小事,让大家倍感温暖。

看海忘了回家路,跟我走!

近日,胶东站工作人员陈剑飞发现一位老奶奶焦急地在出入口处徘徊,便立刻上前问询。无助的老奶奶看到有人前来帮助,立马紧紧握住陈剑飞的手。

“小伙子,我要坐27路公交车,但是不知道去哪里坐,你能帮帮我吗?”“没问题,我送您过去。”

陈剑飞从奶奶手中接过提包,察觉到她情绪焦虑,便一直握着奶奶的手,像朋友一样聊起家常。老奶奶情绪逐渐平缓,打开了话匣子。

(车站工作人员扶着乘客去往公交站)

“我自己独居,虽然80多了,但就喜欢闹腾。8号线开通之后我隔三差五就坐地铁出去玩。今天我去看海,回来突然忘记怎么走了,多亏有你。”奶奶紧握着陈剑飞的手,边走边聊。他们穿过车水马龙的路口,四周的喧嚣也变得温柔,金色的落日余晖和着微风撒落他们肩头,也为这一刻的温情赋彩。

(车站工作人员扶着乘客去往公交站)

在公交站台,陈剑飞一直陪伴着奶奶等车,直至她坐上公交车后才离开。胶东站也记录下奶奶的出行习惯,确保她下次有需要时,车站工作人员能在第一时间提供贴心服务。

(胶东站记录乘客出行习惯)

地铁外摔倒,也要管!

“值站,站台候车室内有一位乘客膝盖处有多处擦伤,需要帮助。”

接报后,胶东站值班站长王建禹马上提着医药箱跑到站台候车室,只见一位男性乘客正坐在候车室凳子上,衣服上有灰尘,膝盖上几处鲜红的伤口不断渗出鲜血。

王建禹一边蹲下身子为乘客处理伤口,一边询问乘客身体有无其他不适。乘客摆了摆手说:“就是雨天路滑,骑电动车不小心摔倒了,没想到你们地铁服务这么到位。”

仅用几分钟,王建禹就包扎好乘客膝盖上的伤口,考虑到乘客近期还需进行伤口处理和绷带更换,王建禹将一些绷带和消毒类物品赠予乘客。原以为这不过是举手之劳,没想到乘客当天就通过微博对车站服务表示感谢。

(乘客微博感谢截图)

不同的乘客,不同的故事

在地铁人的同一种真情服务下

有了同样的温馨

在这一份份温馨背后

是地铁人对优质服务的不懈追求

青岛地铁将始终秉持服务初心

讲好每一个出行路上的温馨故事

(梁建新)

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