创文明典范城市⑲市北区三抓三强 “网”罗创城大小事

市北区以争创全国文明典范城市为练兵场景，充分发挥网格化平台作用，高效落实“事要解决”要求，结合城市更新和城市建设三年攻坚行动，压紧“硬措施”、落实“硬任务”、提升“硬实力”，以决战决胜、冲刺冲锋的姿态，推动文明典范城市创建工作再上新水平。

一是抓队伍、强责任，压紧“硬措施”凝合力。

结合城市更新和城市建设三年攻坚行动，开展专题培训会3次，进一步规范案件采集工作标准，继续完善相关工作制度，明确“查什么、怎么查”。强化网格化平台坐席、网格员等工作人员责任意识、紧迫意识，把群众满意作为工作的根本标准，重点提高城市治理、民生保障等居民关注的、迫切需要解决的问题采集率，确保前端采集精细化、精准化、全覆盖，将采集工作做久做长、做严做实、做细做小，形成良好的长效机制。截止目前，在采集环节已实行案件分片分类采集模式，共采集各类案件5621件，解决群众急难愁盼的问题3976件。

二是抓机制、强保障，落实“硬任务”清积件。

围绕文明典范城市创建单独建立每日案件督办台账，以3天为周期对超时案件进行红灯预警，对痛点难点等积压问题进行统计，通过系统平台对相关责任单位提醒督办，提速创城督办案件快速层级流转。对超过两次督办仍未办结的案件，将问题台账推送至创城工作指挥部办公室督查督导组进行督查。“吴兴路那边人行道路面破损啦，刚才路过一不留神差点摔倒，行人和车辆路过都很危险！”居民王大妈向网格巡查员道。网格巡查员接到居民反映后立刻到达现场查看，发现人行道破损的位置在吴兴路辽阳西路交界白色监控杆旁，随后将案件作为创城督办类案件上报至网格化平台，平台将案件派至属地街道，街道综治办工作人员到达现场后，及时做好临时措施，但由于破损位置临近监控杆，事件权责不清且施工存在安全隐患，造成延期积压，后经平台推送创城工作指挥部办公室督查督导组进行研判确责后，确定由属地街道进行修复，问题最终得到解决，周边居民表示满意。创城工作开展以来，平台926件超期未办结问题，已全部通过平台系统进行了提醒督办。

三是抓督办，强流转，提升“硬实力”办好件。开设全国文明典范城市创建督办件专线，严格按照即发立派原则流转派遣案件，加大对创城督办件的流转办理全过程监督力度。“路边的电箱门丢了，仅做了简易的保护措施，小孩子平常在旁边玩耍十分危险。”网格巡查员在日常巡查时发现，武城路10号次干道疑似通讯箱的箱体门缺失，且无法当场确定通讯箱权属关系，随后将相关情况上报网格化平台，平台把事件派遣至属地街道，街道城管科工作人员现场查看后，确认为电力箱，街道主动对接相关电力部门，要求电力部门以居民生命财产安全为第一原则迅速进行处置，案件得到圆满解决。8月份以来，区推进中心网格化平台按照创城工作标准要求，共采集推送“创城督办件”3183件，目前已办结2288件、办结率71.9%。

（通讯员： 张欣）