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用真挚待客户,以服务暖人心 ---一封感谢信背后的浦发故事

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随着社会老龄化程度不断加深,持续为广大的老年群体提供优质体贴的金融服务,是浦发银行持续深耕的领域。该行全体员工秉承“聚焦老年客户,宣导适老服务”的银行业主旋律,坚持用周到真挚的服务,不断提升老年客户的金融服务体验。

近日,浦发银行青岛市北支行收到一封来自老年客户的感谢信,信中特别感谢该行工作人员细致热情周到的服务,高度赞扬了其尽职尽责的工作态度。据悉,该客户年事已高,视力不佳,办理银行业务的过程受到了影响,但经过该行工作人员耐心指导,最终顺利高效地完成了开卡业务,获得了客户的高度认可。

近年来,浦发银行青岛分行始终坚持以最真诚的服务态度,最专业的服务素养、最体贴周到的服务对待每一位老年客户,用心打造个性化金融服务体系,制定个性化的服务方案,充分满足老年客户的各项需求,为老年客户提供更为贴心、暖心的服务。不仅设立了绿色服务通道,配备了轮椅和电子血压计等各类适老化设施,并有大堂经理全流程的陪伴和指导,让客户无时无刻不感受到浦发银行的温度。

收到感谢信既是对该行工作人员的肯定,更是对浦发银行青岛分行聚焦提升老年客群服务体验的肯定。下一步,浦发银行青岛分行将持续贯彻“以客户为中心”的服务理念,把最温暖的关怀、最贴心的服务融入到全工作流程,以专注踏实的浦发精神助力金融服务行业健康、持续、高效的发展。

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