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创文明典范城市㉘市北三“联”阵地齐发力 打好文明政务服务“主动仗”

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青岛市市北区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展理念,关注群众身边事,聚焦企业发展路,高标准打造“基层阵地”“共享阵地”“云端阵地”,多举措丰富政务服务供给,全方位提升政务服务质效,实现基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变,全面打造“一刻钟政务服务圈”。

区街联合拓展“基层阵地”,服务群众“零距离”

民之所盼,政之所向;民之所愿,政之所行 。为破解政务服务办事标准不统一、窗口点位分散、网上办理率较低等群众办事难题,市北区行政审批局率先在兴隆路街道、浮山新区街道等6个试点街道设置“无差别综合窗口”,推进政务服务向基层延伸。围绕人民群众所需所念,梳理152项区级行政审批高频服务事项,通过在试点街道便民服务中心代收代办,派驻工作人员提供咨询解答、网办指导、材料受理、证照免费快递等服务,实现“区级许可、街道服务”,让群众能够在“家门口”办理。自试点启动以来,线上线下累计办理各类政务服务事项3000余件。

政企联动搭建“共享阵地”,企业办事“零跑腿”

推出“政务+服务机构”“政务+产业园区”“政务+商业楼宇”等服务模式,不断前移服务端口,延伸服务触角,实现园区楼宇办事不出门,激发园区企业发展活力。目前政务服务橡胶谷分中心、航运分中心等6处政务服务分中心已规范运行,可为企业群众提供30余项高频政务服务事项政策咨询、帮办代办、材料初审等服务,并可通过“跨域通办”平台实现分中心与审批大厅工作人员实时视频连线、“面对面”交流。今年以来,各分中心共帮助企业远程办理各类业务500余件。

数据联通重构“云端阵地”,线上服务“零见面”

聚焦“上云、用数、赋智”,实施“一网统筹”政务服务,推进网络端口应接尽接、审批事项应上尽上、电子证照应发尽发,重复数据应免尽免,推动企业群众办事从“东奔西跑”到“触手可及”、从“自行填写”到“菜单勾选”、从“反复录入”到“一键填报”。今年以来,新上线“城市建筑垃圾处置核准”等3个全流程数字化审批服务场景;发放电子证照共计28000余件。目前,市北区564项依申请政务服务事项已100%实现“网上可办”,554项事项实现“零跑腿”,463项行政许可及相关服务事项实现“当日办结”。

为企业群众提供优质便捷的服务是优化营商环境的题中之义,市北区行政审批局坚持需求导向,将群众所思所盼作为提升政务服务的“风向标”,与人民“同心共情”,与时代“同频共振”,不断完善基层政务服务体系,努力为群众办好事、让群众好办事,切实增强企业群众获得感幸福感,实现企业群众需求与政务服务供给无缝衔接。

(通讯员 陈睿 王金钰)

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