践行“金融为民”，兴业银行青岛分行 积极推进金融纠纷多元化机制建设

近日，在青岛市银行保险业纠纷调解中心开展的“心系百姓解纠纷，共创和谐暖心人”宣讲视频比赛中，兴业银行青岛分行《调人间味 解百姓忧》荣获一等奖。视频演绎的案例，也是根据兴业银行青岛分行真实发生的故事改编。

张先生是一家小餐饮店的店主，也是兴业银行青岛分行的信用卡客户。2020年以来，受疫情反复影响，张先生的小店多次暂停营业，不得不通过信用卡透支周转资金。但2022年年初，青岛疫情再次反复，张先生的多张信用卡也面临着逾期的风险。正当张先生一筹莫展时，青岛银保监局纠纷调解中心调解宣传引起了张先生的注意。了解到张先生经营现状和面临的难题后，在青岛银保监局纠纷调解中心的调解和指导下，兴业银行青岛分行经过综合评估，为张先生量身制定了个性化还款方案，解了张先生的燃眉之急。

近年来，坚持以人民为中心的发展思想，兴业银行青岛分行主动践行“枫桥经验”，紧盯民生需求、社会焦点加强金融知识教育宣传引导，积极推进金融纠纷多元化机制建设，从客户需求出发，力求将客户的矛盾问题解决在萌芽状态，为提升金融服务水平、构建和谐金融消费关系贡献“兴业力量”。

建立机制“有保障”

建章立制是推动建立长效化纠纷调解机制的根本保障。对此，兴业银行青岛分行率先制定金融纠纷多元化解工作及消费投诉纠纷小额快速补偿实施细则，从优化工作流程、细化协同机制、强化消费者权益保护等方面，全方位为金融纠纷高质效调解保驾护航。不仅如此，兴业银行青岛分行还于全行范围内择优选拔调解员，持续强化培训、实操等，在监管机构应调率和调解执行率均达100%。

设立站点“有行动”

今年以来，为进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障的通道，切切实实为人民群众办实事，在监管机构的指导下，兴业银行青岛分行在胶州正式揭牌山东省股份制银行首家纠纷调解工作站，同时设立调解工作站专项领导小组，由分行消保办专人负责协调对接工作，并持续选送优秀调解人员，不断下移重点、下沉力量，真正将金融纠纷及时有效地化解在基层。

畅通渠道“有诚意”

调解工作是通堵点、补断点的过程，是保证实体经济血脉通畅的润滑剂。近年来，受疫情影响，像张先生一样在生活和生产经营中面临短暂困境的不在少数。在辖属各网点设立热线电话、走进百姓普及金融和法律知识、邀请专业人员开展专题培训等，兴业银行青岛分行聚焦急难愁盼，持续推动教育宣传工作的常态化、多样化，力争让更多需要帮助的人得到专业帮助。

本着真诚调解、尽心尽责、为民解忧、温暖人心的初心，未来，兴业银行青岛分行将继续发挥专业优势和桥梁作用，进一步提升消费投诉处理的专业化、规范化和人性化，全面提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。