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送水果、送中药、送画本 莱西隔离点“把即墨客人当家人”

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9月5日,青岛即墨区报告本土新冠肺炎确诊病例,一场疫情防控阻击战随之打响。

莱西市作为近邻,按照要求承接部分密接、次密接人员的转运隔离任务。据统计,9月10日-14日,5天之内,莱西市一隔离点累计接收即墨区转入人员4467人。截至9月18日,莱西市共承接即墨区转入人员5700余人,是青岛范围内承接人数最多、任务最重的区市之一。

清洁房间储备、生活物资发放、核酸采样检测、医废垃圾转运、餐饮及时供应、人员信息上报、诉求受理处置……事务繁杂,环环相扣,压力之大,可见一斑。

莱西紧急响应,第一时间启动应急预案,市委市政府主要负责人亲自部署,成立防控工作指挥部,下设综合协调组、信息统计组等10个专项工作组,抽调工作人员720余人集中办公,实行闭环管理,全力保障打赢疫情防控阻击战。

作为隔离点临时党支部书记、专班长,今年58岁的韩树生“临危受命”,于9月7日紧急进驻,没来得及与家人好好道别,没能与家人共度中秋,就投入到紧张的抗疫战斗中。

送水果、送中药、送画本  莱西隔离点“把即墨客人当家人”

韩树生(右二)主持召开专班会议。

9月10日-13日,转运任务进入高峰期,韩树生更是连续作战,4天中就熬了3个通宵。安排医护人员接收,对接核查来车信息……往往是手机铃声此起彼伏,对讲机里呼叫不断,微信群中叮叮直响。对每一个细节,韩树生不敢懈怠,都确保落实到位。

因为没有接到核酸采样的通知,夜间入住的转运人员殷女士心怀不安,辗转找到正在协调接收人员的韩树生。尽管当晚还有几百人的接收任务,韩树生没有推辞,挂了电话,立即通过医疗队联系到所在区域医疗组负责人,将核酸采样任务安排妥当。

“看似是一件小事,实际上对转入人员来说,客居他乡,很容易产生不安情绪。通过我们的细致服务回应一个个细小诉求,化解转入人员的各种消极情绪。”韩树生说道。

送水果、送中药、送画本  莱西隔离点“把即墨客人当家人”

殷女士给韩树生发来的感谢信息。

在“韩树生”们的积极努力下,起初的慌乱逐渐归于平静。

送水果、送中药、送画本  莱西隔离点“把即墨客人当家人”

9月14日,60名优秀年轻干部紧急进驻。图为动员现场。

为打通隔离点信息梗阻,莱西在隔离点延伸组织架构,实行扁平化、网格化管理,在6个区域实行专班长负责制,由6个专班长分区管理,选派60名优秀年轻干部进驻红区,统筹各区域医疗小组、第三方运营服务公司、代建维修专班力量,发挥前沿哨点作用。同时,开通6部热线电话,建立管理服务微信群,点对点、事对事地解决问题需求300余个,有效减少投诉频次。

“感谢莱西的抗疫一线的志愿者,你们冒着风险站在抗疫一线,尽心尽力,尽职尽责,守护着我们。我们都看在眼里,记在心里,由衷地说声谢谢,有你们真好,你们辛苦了!”

送水果、送中药、送画本  莱西隔离点“把即墨客人当家人”

一封特殊的感谢信。

9月17日上午,例行配餐时,工作人员收到了转入人员交给自己的一张纸巾。待配餐消杀工作结束后,打开纸巾看到的却是一封别样的感谢信。

送水果、送中药、送画本  莱西隔离点“把即墨客人当家人”

天不亮就为客人做核酸采样的“大白”。

在莱西隔离点,每天都发生着这样的温馨小故事。

“每天天不亮就安排给我们做核酸,白天还要做环境消杀,真的很感谢你们”;

“不顾台风来临,顶风冒雨连夜为我们加固房顶设施”;

“虽不知防护服下的你是谁,但却知道你为了谁”;

“你们用行动温暖我们,用爱心守护着我们”;

“疫情当前,爱不隔离,致敬最美‘逆行者’”;

……

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院感专家冒雨督导隔离点院感。

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院感专家史玉彩进驻隔离点开展院感督导培训。

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微信群内感恩涌动。

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即墨客人留言。

一句句感谢道出了转入人员的心声,也温暖了工作人员的心。“只要即墨客人满意,我们所做的一切都是值得的。”看到微信群中传来的认可信息,年轻干部徐永平说道。

“今天给二宝送来了‘奥特曼’,真是送到了孩子们的心尖尖上了。”来自即墨的王女士满心喜悦地说道。

因为孩子入住后不适应、情绪不佳,母亲精神状态也受到一定影响。接到消息后,工作人员第一时间上报,由生活物资保障组协调零食、画本和玩具套装转入到王女士手中。“孩子一高兴,瞬间驱除了病毒带来的不安。”王女士说。

莱西紧盯“一老一少”和少数民族等重点群体需求,开展“温情行动”,为6岁以下儿童配送玩具、画本和零食等套装300套,为75岁以上老人配送保温水壶50个,提供代购等个性化、差异化的关怀服务,以重点人群带动整体被隔离人员的满意度提升。同时,精心挑选调拨新鲜时令水果4700箱,熬制15600剂中药和批量感冒颗粒,短时间内配送到隔离人员手中。

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小朋友留下感谢信。

送水果、送中药、送画本  莱西隔离点“把即墨客人当家人”

为转入人员送上的新鲜时令水果礼盒。

莱西疫情防控指挥部有关负责人表示,将秉持“把即墨客人当家人”的理念,严格按照工作要求和操作流程,不折不扣将各项防控措施落实落细落到位,全力做好食宿和物资后勤保障,助力即墨区打赢疫情防控阻击战。

(通讯员:魏康 摄影:张言哲)

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