喜报！李沧区行政审批服务局获评山东省“人民满意的公务员集体”

9月21日上午，山东省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在济南举行。会上，授予120名同志省“人民满意的公务员”称号；授予78个集体省“人民满意的公务员集体”称号。其中，李沧区行政审批服务局获评“省人民满意的公务员集体”称号。

近年来，在区委区政府的正确领导下，李沧区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“至诚至简”服务理念，努力做到想群众的难、说群众的话、办群众暖心的事、让群众满意，通过塑形象、促改革、强服务，为群众和企业提供智慧化、便利化、精细化“一站式”政务服务。

一、坚持高标准建队伍，塑造良好窗口服务形象

区行政审批局坚持以学促干全面优化政务服务，打造一支作风优良、素质过硬的干部队伍。一是结合窗口工作实际，创新学习形式，充分利用学习强国、灯塔-党建在线等线上载体，创新“晨读”“夜校”、“夕会”制度等学习模式，不断提升干部专业化能力，推动帮办代办、“政务服务+”等工作落实落地。二是严格落实“首问负责”“一次性告知”等工作制度、设立“办不成事”窗口等，做到审批服务“零距离”、服务管理“零疏漏”、违规违纪“零容忍”、企业群众“零投诉”，不断提升窗口服务质量。

二、坚持高质效强服务，打造“至诚至简”服务品牌

一是坚持数字化赋能打造智慧化大厅。自主研发推广“小智叫号”“小智提醒”“小智帮办”等集群众办事、查询、评价为一体的多功能集成小程序。截至目前，大厅平均办件时间已缩短到6.53分钟，平均等待时间3.98分钟，“小智帮办”累计辅助办件21885次，“小智提醒”累计提醒证照到期1775次，“小智查档”扫描历史档案5874份，“小智好差评”累计参评超17万人次，好评率达99.93%。

二是坚持流程再造不断延伸“政务服务+”触角。组建“政务服务+”帮办代办服务队伍，实现11个街道和11个重点园区服务全覆盖，服务窗口进一步前移，服务阵地、力量、对象不断拓展，今年以来共帮办代办服务786次，通过自助机领取营业执照累计1万余份。对重点项目难题实行“请来办”“领着办”，为175个重点项目解决了审批及招投标过程中遇到的问题，为3380家企业提供免费帮办代办服务。创新实施“初创企业服务制”，截至目前共服务企业1654家，搭建起政企沟通高效便捷“连心桥”。

3、 坚持高水平促改革，提升精准智能服务质效

一是探索市场主体“极简办”“智能办”。实施“地址库备案制度”，只要企业注册地址在地址库条目内，仅凭1份租赁协议或入驻证明即可快速完成企业登记。目前地址库已涵盖43个地址和3家集中办公区的产权证明材料备案，为4000余家入驻企业简化了登记材料。承担市城市建筑垃圾处置核准数字化场景运用试点工作，并于7月8日发出全市首张通过全流程数字化审批服务场景模式审批通过的城市建筑垃圾处置核准运证。办事企业通过数据共享一键填报，申请材料70%以上实现“免提交”，申请表单80%以上实现“免填写”，目前已累计通过数字化场景办结电子证照2728张。

二是推行跨层级“一窗式”改革，让“异地事就近办”。围绕“行政审批事项向街道延伸、基层便民服务标准化建设”两个目标开展全区11个街道便民服务中心标准化、规范化建设工作，并列入2022年李沧区政府实事项目。制定《李沧区街道级“一窗受理”政务服务事项清单》，打破街道级办理事项的业务范围和权限，建立“窗口综合受理，帮办分类流转”的办理模式，梳理68项“一窗受理”事项的颗粒化办事指南，统一“一窗受理”标准，打造一支跨领域、跨层级、跨专业的基层“全科式”受理队伍。选取个体工商户注册登记、个体食品经营等高频事项开展“全域通办”，个体经营者可以就近到区行政审批服务大厅或全区内任意街道、园区办理相关业务，让群众办事更近、更快、更舒心。

下一步，李沧区行政审批服务局将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行宗旨、为民服务，做到“为了人民、服务人民，依靠人民、仰仗人民，惠及人民、造福人民”，持续打造高效便捷有温度的政务服务环境，不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感、安全感，以干在实处确保“走在前、开新局”，以优异成绩迎接和庆祝党的二十大胜利召开。