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青岛西海岸新区长江路派出所:“两最”派出所服务有“三招”

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“我们辖区面积39.8平方公里,包含40个社区,实有人口45.5万余人,其中常住人口18.7万余人,流动人口26.8万余人。”“这里有各类企业8233家,其中规上企业308家。”“辖区内有涉11个国家、近900名常住外国人。”……

9月21日,青岛开发区公安分局长江路派出所所长汪海波仿佛化身“大管家”,与记者细数着辖区里的大事小情。最让他感到骄傲的是,在这个治安管理规模全市最大,办理业务量全市最多,保安全、护稳定、促发展任务艰巨且繁重的辖区,长江路派出所的群众信任度、满意度始终处于高位。在警情复杂且人手紧张的情况下,长江路派出所是如何有效应对繁重工作任务的呢?“有温度、有速度、善感知”——汪海波给出了答案。

有温度 便民大厅搬迁新址 服务水平提档升级

今年3月7日,搬迁新址后的长江路派出所便民服务大厅正式启用。这不只是一次简单的位置迁移,更是一次窗口服务水平的全面提档升级。

“全新的便民服务大厅占地面积1400平方米,集户籍、出入境、交管等业务于一体。”汪海波介绍说,长江路派出所以此次搬迁新址为契机,以智慧服务大厅建设作为提升群众满意度的总抓手,聚焦智慧化便民服务综合举措落地和制度建设实效运行,全面提升窗口服务水平。

走进位于青岛西海岸新区江山南路的长江路派出所便民服务大厅,只见这里科学划分为人工办理区、24小时自助办理区、“一窗通办”区和休闲等候区等区域。据汪海波介绍,新址办公面积较之前扩大了3倍,窗口数量增加了1倍,可办理业务种类增加了10余项。“新投入使用的便民服务大厅可以满足群众多样化需求,切实提升群众办事便利度、舒适度。”汪海波说。

“这里的服务是有‘温度’的!长江路派出便民服务大厅搬迁新址后,这是我第一次来办理业务,这里的环境特别好,办事效率相比之前也提升了一大截,停车也很方便。”9月21日,刚刚办理完户籍业务的长江路街道居民李萌走出便民服务大厅,径直走向新址配套的公共停车场。她欣喜地表示,此次长江路派出所搬迁新址,极大改善了之前环境拥挤、停车困难的不便状况,为群众提供了更加舒适、安全、便捷的警务服务。

有速度 民警变身“全科警长”一站式解决所有问题

今年6月底,长江路派出所完成了省公安厅部署的“一窗通办”改革任务目标。自此,这里的所有民警纷纷变身为“全科警长”。

什么是“全科警长”?“所有业务都能接得住,不仅要办好,还得有速度。”这是长江路派出所民警王铭锋的理解。王铭锋之前是一名户籍民警,在户籍窗口工作了10余年,如今却掌握了派出所全部业务的办理流程。“除较为少见、用时较长的复杂业务外,办事群众都可以在我这里‘一站式’解决所有问题。”王铭锋笑道。

王铭锋口中的“复杂业务”有专门的办理窗口。“常规业务综窗办,复杂业务专窗办,这就是我们实行的综窗和专窗并行运行模式。”汪海波告诉记者,该模式下,在业务量同比持平、警力无增长的情况下,窗口利用率提高50%,群众平均等候时间从之前的15分钟下降至5分钟,基本实现即来即办、即办即走。

汪海波告诉记者,自便民服务大厅3月7日启用以来,已办理各类业务8.2万人次,日均396人次。“五一”假期之后,单日峰值达到了468人次。

同样提升办事效率的,还有长江路派出所创新推出的电子警民联系卡。

青岛西海岸新区名嘉汇小区位于长江路派出所辖区,这里每栋居民楼的单元门口、电梯出入口均张贴着电子警民联系卡。只见卡片上印有片区民警照片及警务通手机号码、青岛开发区公安分局微信公众号、长江路派出所分管负责人警务通手机号码和“四个户政业务马上办”等几项内容。

这样的电子警民联系卡不只出现在小区里,长江路派出所还通过社区群、工作群、企业群等广泛推广。截至目前,该所通过电子警民联系卡远程指导群众网上办理业务达300余人次,进一步拓宽了群众咨询路径,助力群众实现“少跑腿”“零跑腿”。

善感知 智慧警务回访平台 回访群众6万余人

“我是一个年近八旬的老太太。昨天去你处户籍窗口给我老伴儿注销户口,因心中难过就不停地流眼泪。你处民警陈婷婷耐心地接待了我,还向我递上了面巾纸,我心中十分感动。出门时,门口的民警服务态度也非常好。”

这是4月26日上午,一名办事群众通过短信表达对长江路派出所的感谢。这一回复来自智慧警务回访平台——一个以群众满意为导向、以完善综合窗口评价制度为抓手、落实“一次一评”“一事一评”工作规范的全要素回访平台。

据介绍,智慧警务回访平台通过整合利用现有平台资源,适时提取到办事群众在青岛一码通平台、政务热线诉求平台、110报警服务台等平台存储的手机号码,每天以群发短信的方式对办事群众进行自动回访,畅通与群众联系沟通渠道,实现了群众离所即知其诉求办理情况和不满意事项的目标。自4月1日开通以来,智慧警务回访平台已累计回访群众6万余名,群众回复表扬、感谢短信共计78条,群众通过电话或短信反映诉求事项70余件。对于群众反映的诉求,长江路派出所均及时安排民警逐人、逐件予以落实解决。

长江路派出所的用心“感知”,在便民服务大厅也有体现:显眼位置均公开张贴所长警务通手机号码和市局、分局监督投诉电话以及指导员个人微信,鼓励群众离场评价和线上评价。

截至目前,长江路派出所共计办理户籍、身份证等业务13.2万笔,业务量在全市位居第一的情况下,实现零投诉,群众满意度始终稳居高位。

(通讯员:王雪)

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