携手抗击疫情网络诚信经营倡议书

当前我市疫情防控形势严峻复杂，正处于疫情处置的关键时点。网络购物正在成为老百姓的重要消费手段。为切实保障好群众基本生活需求，青岛市市场监督管理局，按照服务型执法的要求，联合多多买菜、饿了么、盒马鲜生、京东、利群网商、美团、淘菜菜等7家电商平台，共同发起“携手抗击疫情，网络诚信经营倡议书”，内容如下： 

 一、诚信公平竞争。恪守公平、公正、诚实、信用的商业道德，真实、全面、准确地提供有关商品或服务的信息，不发布违法广告，不以虚假或引人误解的宣传方式误导消费者，自觉维护公平竞争的市场经济秩序。 

 二、合法合理定价。认真落实各项价格法律法规政策，严格执行青岛市发展改革委和青岛市市场监管局联合发布的《关于青岛市新冠疫情防控期间哄抬价格违法行为认定有关事项的通知》的有关规定，合法合理确定商品销售价格，正常销售商品，杜绝哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为。

 三、销售合格商品。网上交易的商品或者服务符合法律、法规、规章的规定，符合保障人身、财产安全的要求，不提供法律、法规禁止交易的商品或者服务，不掺杂使假，不以假充真、以次充好，不销售国家明令淘汰并停止销售的商品。

 四、尊重知识产权。自觉抵制各种侵权假冒行为，不售假，不护假，不销售或提供侵犯他人注册商标专用权和企业名称权的商品或服务，不销售假冒知名商品特有名称、包装、装潢的商品，不销售伪造或冒用认证标志等质量标志的商品，不销售伪造或冒用他人厂名、厂址的商品。 

 五、做好消费维权。在提供商品或服务时使用公平、合理的格式条款、通知、声明、告示等，尊重消费者的知情权和选择权，不误导、不欺骗消费者。遵循合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息，不泄露、出售或非法向他人提供所收集的消费者个人信息，未经许可不向消费者发送商业性信息。建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，认真解决网络交易消费投诉，依法承担网络交易商品无理由退货及还款义务，不以消费者拆封验货等为由故意拖延或无理拒绝，切实维护消费者合法权益，努力营造和谐、安全、放心的网络消费环境。

六、认真履行义务。网络交易平台要认真履行法定义务，建立健全管理制度，保障平台正常运行，严格审查和登记进入平台交易的经营主体身份，并按照规定公示其营业执照信息或加载其真实身份信息标记，检查监控网店发布的商品和服务信息，积极协助有关部门查处网上违法经营行为。

 七、自觉接受监督。认真接受国家有关部门、广大消费者和新闻舆论的监督指导，及时整改自身不规范行为，做守法诚信、文明经营网站，打造企业诚信服务品牌，不断提升青岛电子商务良好形象。

青岛市市场监督管理局，投诉举报电话：12315多多买菜，监督投诉电话：021-53395288饿了么，监督投诉电话：10105757

盒马鲜生，监督投诉电话：9510217京东，监督投诉电话：950618利群网商，监督投诉电话：4006888688

美团，监督投诉电话：10109777淘菜菜，监督投诉电话：4009030528