网易首页 > 网易山东 > 正文

“民意上网,小崔帮办” 青岛打造“青岛网信帮办小崔”为民服务品牌

0
分享至

今年,一位喜欢上网、热心帮办、亲和又贴心的“帮办小崔”在青岛“走红”,也成为了岛城畅通政情民意、化解网络舆情、解决百姓关切的助推器。2022年,青岛市委网信办创新打造“青岛网信帮办小崔” (以下简称“帮办小崔”)为民服务品牌,关注民声、打捞民意、 纾解民困,推动线上问题线下解决。

截至目前,“帮办小崔”累计实名跟帖6000余条,处置和回复网民意见710多条,推动线下解决问题590余件,用实际行动探索走好网上群众路线,将“网上民意-督导落实-办结反馈”全线打通形成闭环。对于这一探索实践,有网民称:“太好了,社区论坛里有了‘帮办小崔’,相信很多百姓反映的问题会很快解决, 相信一定会越来越好!”

网上求助药送到,系统思维精准覆盖

“帮办小崔”肯办事!

今年以来,青岛市网民针对疫情防控工作提出意见建议诉求逐渐增多,市委网信办就开始以实名跟帖的形式,跟帖回应网民关切,推动线上问题线下解决。

3月13日,监测发现网上反映莱西防控多日,一癌症患者面临“断药”信息后,市委网信办及时跟帖回应,询问患者住址信息及联系方式,并通报莱西市关注处置。经落实,街道第一时间为患者送去“救命药”,赢得网民认可和支持。

经过不断探索和实践,逐渐打磨形成一套为民服务新模式,为开通“帮办小崔”官方账号,打造“帮办小崔”品牌奠定了基础、积累了经验。

做一件好事不难,持续不断地坚持做一件正确的事也不难, 但是要把一件事情做到可复制、可持续、机制化、常态化,就需要有大格局的系统思维。

今年5月份,在深入总结前期跟帖帮办工作经验基础上,市委网信办顺势而为,在新浪微博、今日头条、抖音等30余家新媒体平台开通“青岛网信帮办小崔”官方账号,针对网民反映的疫情防控措施不完善、城市环境脏乱差、旅游景点乱收费、道路交通设施隐患等民生问题,在网上亮明身份公开回应网民诉求, 及时分类并通报相关区市及主管部门,帮促化解网民实际困难, 全面打通线上线下矛盾解决渠道,开辟为民服务新路径。

组织工作人员成立跟帖帮办服务小组,指导10个区市开通 “区市网信帮办小崔”账号,积极号召各区市、部门共同参与、 一起行动,不断壮大帮办力量,扩大帮办服务范围,让网民看得见、找得到,用实际行动架起党委、政府沟通服务群众的桥梁和纽带。

统筹推进积厚成势,城市变得更有温度

“帮办小崔”会办事!

“帮办小崔”渐成气候,过了“新鲜劲儿”,青岛市委网信办没有止步,而是以更高的站位、更强的担当,努力提升、深化、 放大这一创新举措的社会治理意义,提升社会治理效能。

通过设立跟帖处置流程图,建立帮办数据库、案例库、台账等,按照咨询、引导、转办等环节制定划分跟帖口径,不断健全完善跟帖办理工作机制。以“中共青岛市委网信办官方账号”完成认证的“帮办小崔”实名跟帖,打破网络隔阂,实现高效沟通,既有权威性,又显亲近感。

印发《关于深入做好“帮办小崔”相关工作的通知》,先行在青岛新闻网开展试点,要求各区市、部门在青岛新闻网社区论坛注册认证账号, 借助这一形式将各区市、部门通联起来,实现全市各层级统筹联动,增强帮办聚合力。建立“帮办小崔”工作群,便捷与各区市、 部门沟通联络,快速落实“帮办小崔”转办事项。

11月10日,新浪微博有网民发帖称,青医附院市南院区门诊正常,放疗却不能做。“帮办小崔”第一时间私信发布者,及时通报市卫健委和青医附院,迅速对接病人并确定了放疗时间。该用户随后专门发布微博,对“帮办小崔”和青医附院表示感谢。

此外,对各区市“帮办小崔”工作给予业务指导,将跟帖帮办工作逐步下沉,进一步扩大“帮办小崔”帮办覆盖面。同时,督促指导各区市做好属地网上监测和跟帖帮办工作。

网民朱朱(化名)和正正(化名)在新浪微博发帖称,“家里人都感染了,只有孩子(5岁)是阴性。孩子和父亲在一起, 父亲已高烧39度,却一直未得到转移,希望由母亲照看。”“孕妇预约的重要产检受封控影响,无法按期孕检。由于前期检查拖得时间较长,一家人比较着急,希望能尽快解决。”监测到网民求助信息后,市、区两级“帮办小崔”上下联动,与相关部门和发帖人协商沟通,形成各方都满意的解决方案,最终帮助网民解决了问题。

“感谢您的催办,让我们心里有了温暖。”“现在疫情严重,以后这种情况可能还会有,我替可能会遇到这种情况的人谢谢您!”网民的一句回复、一声感谢、一番理解,在字句互动之间, 让网民对“帮办小崔”更加信任,也让青岛这座城市变得更有温度。

系统专办高效为先,办结反馈效果好

“帮办小崔”办大事!

经过近一年的积极探索和奋力推进,借助技术引领,探索机制创新,“帮办小崔”成为打捞民意、化解舆情,形成政民良性互动的形象大使、“城市 IP”。通过完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,青岛市探索建设人人有责、 人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

跟帖帮办服务小组在跟帖帮办过程中发现,本地网民在青岛新闻网社区论坛上反映的事项、提出的意见建议较多。市委网信办协调青岛新闻网开发了社区论坛“帮办后台管理系统”。由青岛新闻网安排专人负责将网民反映的问题和诉求进行收集、审核、分拣,并及时呈现至“帮办后台管理系统”页面上,真正实现快速、精准抓取网民关切问题,打通为民服务“最后一公里”。

对发现的敏感帖文,跟帖回应小组立即通过“帮办后台管理系统”“帮办小崔工作联络”微信群等途径,转办各区市“网信帮办小崔”或相关市直单位。根据拟定的跟帖口径,利用官方账号在帖文下一键转办回复,对反映的问题快速介入,让网民感到“呼有所应”。11月2日,有网民反映西海岸新区封控期间有老人“买药难”。11月6日,网民反映外出时曾与一确诊病例间接接触, 存在感染风险。居家隔离期间无人上门做核酸。“西海岸新区网信帮办小崔”“市北区网信帮办小崔”快速响应,第一时间与发帖人取得联系,帮助网民解决了燃眉之急,赢得连连好评。

加大督办力度,针对网民反映的问题,要求相关区市、部门及时跟帖回应、反馈处置结果。对个别反馈或办结不及时的,进行催办督办,必要时借助市属媒体跟进曝光等形式,不断提升帮办质效。

有网民多次在青岛新闻网社区论坛发帖反映,市南区徐州路某小区内煤气管道存在安全隐患,一直未得到解决。“帮办小崔” 及时通报“市南区网信帮办小崔”和市能源集团核实处置,经过逐级督办,网民反映的安全隐患被及时消除。

针对网民反映的市北区东胜支路电线杆被藤蔓缠住极易发生短路起火问题,“帮办小崔”第一时间转办相关区市、部门核实处置,事后,涉事部门在跟帖说明办理结果时,附上现场前后对比照片,使帮办效果更令人信服。“电线杆被藤蔓缠住”一事还被媒体报道,取得良好社会反响。

“网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。”这是新时代网络生态给中国式现代化提出的崭新课题。下一步,青岛市委网信办将深入学习贯彻党的二十大精神,积极探索 “帮办小崔”为民服务新方法,不断增强为民解难题、办实事本领,持续走好网上群众路线。

相关推荐
热点推荐
国产大炮发威,两发炮弹同时命中印军据点,巴铁反击果断有力!

国产大炮发威,两发炮弹同时命中印军据点,巴铁反击果断有力!

我是全村人的希望
2023-01-30 07:05:55
《狂飙》4位正派人物结局:黄瑶悲惨,孟德海遗憾,安欣有惊喜

《狂飙》4位正派人物结局:黄瑶悲惨,孟德海遗憾,安欣有惊喜

娱乐倾城巷
2023-01-29 17:35:27
现实版“白眼狼”被吴京捧红后反咬一口,如今落魄无人识。

现实版“白眼狼”被吴京捧红后反咬一口,如今落魄无人识。

李月小文文
2023-01-27 15:45:55
章泽天突然老得好明显!晚宴拎5千包好寒酸,鼻头变尖锐不再单纯

章泽天突然老得好明显!晚宴拎5千包好寒酸,鼻头变尖锐不再单纯

影苏故事汇
2023-01-29 18:39:34
摩托车用壶加油和推行4.5m将成为历史。

摩托车用壶加油和推行4.5m将成为历史。

红色杜卡迪
2023-01-30 01:56:43
阳过之后!专家称约15%的人会性欲下降,约5%的男性生殖器会缩小

阳过之后!专家称约15%的人会性欲下降,约5%的男性生殖器会缩小

快乐娱文
2023-01-30 12:02:42
湖北省委军民融合办产业发展处一级主任科员谭文杰:抗疫一线体现军人担当

湖北省委军民融合办产业发展处一级主任科员谭文杰:抗疫一线体现军人担当

极目新闻
2023-01-29 22:28:35
美俄发出“末日警告”,世卫提醒全世界:加紧准备“核药物”

美俄发出“末日警告”,世卫提醒全世界:加紧准备“核药物”

第一军情
2023-01-29 11:22:46
俄乌冲突给中国提了醒:300余架歼10A、歼11A不能再留应抓紧退役

俄乌冲突给中国提了醒:300余架歼10A、歼11A不能再留应抓紧退役

湖南夫妇日常
2023-01-29 23:00:37
湖北重要天气预报通知!全省有雨!气温迎来新一轮“大转折”

湖北重要天气预报通知!全省有雨!气温迎来新一轮“大转折”

笑笑谈天气
2023-01-30 16:04:00
年轻时杨丽萍游长城时的倩影,美得不食人间烟火,跳起舞飘飘欲仙

年轻时杨丽萍游长城时的倩影,美得不食人间烟火,跳起舞飘飘欲仙

娱乐意林lin
2023-01-20 14:57:03
副部级张亚宏,有新职

副部级张亚宏,有新职

闪电热娱
2023-01-30 00:58:26
刘欢罕见带女儿走红毯,女儿瘦如纸片人,脸却和他一般宽

刘欢罕见带女儿走红毯,女儿瘦如纸片人,脸却和他一般宽

影苏故事汇
2023-01-29 18:52:57
四川资中一18岁高中女生失联近一个月,警方已立案侦查

四川资中一18岁高中女生失联近一个月,警方已立案侦查

环球网资讯
2023-01-30 19:00:55
光线传媒股价跌超9%!《满江红》7天为光线传媒贡献7000万营收,盘点光线传媒商业版图

光线传媒股价跌超9%!《满江红》7天为光线传媒贡献7000万营收,盘点光线传媒商业版图

中国经济周刊
2023-01-30 12:16:14
春节假后首场国务院常务会议聚焦稳经济,住房消费或是今年经济发展拉动力

春节假后首场国务院常务会议聚焦稳经济,住房消费或是今年经济发展拉动力

红星新闻
2023-01-29 19:09:14
发育不良的女生有多惨?最惨的竟然不是A ?网友:一山更比一山低

发育不良的女生有多惨?最惨的竟然不是A ?网友:一山更比一山低

我是全村人的希望
2023-01-16 07:00:32
河南矿山回应年会狂发7300万现金,3名员工各领500万

河南矿山回应年会狂发7300万现金,3名员工各领500万

海报新闻
2023-01-29 18:06:08
胡鑫宇案最新发现,媒体报道多有不实,遗体发现在山中粮仓

胡鑫宇案最新发现,媒体报道多有不实,遗体发现在山中粮仓

贵妃影视剧
2023-01-30 15:41:37
美图赏析339-杨晨晨

美图赏析339-杨晨晨

明星88卦
2023-01-30 13:08:27
2023-01-30 19:38:44

头条要闻

吃五顿饭收540万 贪图钱财女色的官员与妻子同日被查

头条要闻

吃五顿饭收540万 贪图钱财女色的官员与妻子同日被查

财经要闻

体育要闻

离谱!裁判狂抢戏 这哨子詹姆斯都没见过

娱乐要闻

宋仲基官宣和英国女友结婚 女方已怀孕

科技要闻

16万元Model Q要来了?特斯拉:不实消息

汽车要闻

极氪003原型车首次曝光 或上海车展首发亮相

态度原创

数码
教育
亲子
时尚
旅游

数码要闻

RTX 4090 Ti显卡实物曝光:四槽厚度

教育要闻

城市中产家庭的孩子有哪些不同?|《我的二本学生》连载

亲子要闻

爸爸带娃名场面曝光:大冬天鞋子袜子皆丢失!妈妈看到后都坐不住

香港富豪刘銮雄拍卖77只名包 最贵的估值达200万

旅游要闻

北海这条景观之路的紫色风铃花开了

无障碍浏览 进入关怀版