青岛市城市管理局在为人民更好管理城市上 走在前、开新局

一年来，市城市管理局坚持“人民城市为人民”，在城市更新和城市建设中率先开路，在争创全国文明典范城市中勇当先锋，在服务市民群众上用情用力，在为人民更好管理城市上走在前、开新局。

一、聚焦“治乱增美”，在服务城市发展上更有力度

坚持事不避难，以前所未有的力度“拆违治乱”。全年拆除存量违建860万平方米，为历年之最。为城市更新建设腾退项目用地163万平方米，助力跨海大桥二期等93个便民利民项目顺利推进。坚持拆违惠民，攻坚化解金梦花园等违建“硬钉子”7800余件，利用拆后空间为青岛妇儿医院等区域改建4100余个停车位，新增71处市民休闲活动场所，云南路等30个社区率先实现全域无违建，市民群众有了看得见、摸得着的获得感。

坚持下绣花功夫管理城市，让城市“面子”光鲜，“里子”也舒适。以打造“最洁净城市”为目标，深入推进环卫行业全时段、全流程、全链条、全覆盖监管，城市道路机械化清扫率100%，省级深度保洁路达千条。开展“行走青岛”全要素巡查，对胶宁高架桥等24座桥梁桥下空间、围挡、背街小巷门头招牌等“关键小事”集中整治，对盲道不连贯、设施维修不及时等8000处不精细、不便利问题实施“微治理”，打造300条市容秩序示范路，让城市管理的薄弱点更少、放心处更多。

坚持美美与共，让城市更具活力、富有魅力。浮山湾灯光秀刷屏朋友圈，频获央视点赞。开展胶东机场重要道路沿线、中山路等老城区商业街亮化提升行动，点靓城市“颜值”和“品质”。石老人等海水浴场完成升级打造，岛城的“黄金海岸”愈加浪漫时尚。

二、聚焦“民心民愿”，在服务民生举措上更有温度

将提升“开放度”作为基础工程。以坦诚的沟通赢得信任，上线“星期三问城管局长听您说”对话平台，打造《亮剑拆违治乱》电视问政，开放场景邀请公众委员、市民代表为城市管理把脉问诊、建言献策。以便捷的渠道加强共治，全面畅通12条群众意见受理渠道，上线“点·靓青岛”小程序，方便市民群众随时查询上报问题的处置进度和办理情况。全年共办理各类群众诉求6.8万余件。

将增强“安全感”作为重大课题。抓早抓小风险隐患的苗头，打通跨行业、跨领域燃气安全排查整治协调机制，“包区驻点”安全监管模式获得实效，2006处问题隐患得到及时排查整治；抓细抓实问题解决的关键，将为全市天然气居民用户免费安装不锈钢波纹管纳入市办实事，更加安全可靠的不锈钢软管进入270余万用户家中，保障市民“气顺”“心安”。

将保障“舒适度”作为不变的坚守。有效应对采暖季疫情反复和全球煤炭价格波动的挑战，确保304万户用户住上“暖屋子”。坚持“冬病夏治”，完成20个焦点区域整治和32公里老旧供热管网改造。坚持“访民问暖”，以“管家式”服务让市民群众暖身暖心，2022-2023年采暖季首周热线投诉量同比下降近三成。

三、聚焦“深耕细作”，在高质量发展上更有厚度

有求必应，让问题在一线解决。将城市管理触角全面向小区、楼院延伸，设立在基层的1152个城市治理服务站将城管服务送到街道、送进社区。“红色物业”引领下的城市基层治理更有温度、更有活力，组织7家物业企业率先开展“物业+养老”服务试点，让“小物业”撬动“大民生”。开展物业企业监督管理专项整治，深挖物业服务不到位、业主大会召开慢、业主委员会选举难等问题根源，靶向治理，物业问题响应率100%，问题投诉率同比下降22.4%。

创新突破，在提升治理水平上持续探索。指导区（市）创新建筑垃圾处置模式，建筑垃圾资源化利用实现新突破。扎实推进垃圾分类新风尚，生活垃圾分类工作成效评估位居全省首位、全国大城市第一档次。将科技赋能作为提升治理水平的关键一招，“一网统管”初见成效，城市运管服平台日均流转处置问题1.6万余件，处置率保持在99%以上，房屋维修资金使用工作依托青岛智慧物业平台提速50%。

实干担当，狠抓作风能力提升。全市城管系统在疫情防控、“六个城市”建设等任务面前冲锋在前、全力以赴，以实干实绩扛起“城管蓝”的使命担当。开展执法队伍“强基础、转作风、树形象”行动，常态化开展执法队伍纠察，将严格公正规范文明执法落到实处，全系统已规范执法办案1.5万件。