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【地铁正能量】爬上梯子“伸援手”,他们只道“举手之劳”

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近日,青岛地铁收到了一封细节满满的感谢信,里面便记录了发生在12月3日晚的暖心故事。

来信很长,字里行间是满满的细节与感动,那一天到底发生了怎样的故事呢?

“车站控制室,这里有乘客需要帮助,请到现场协助我”

(图1站台岗周海运呼叫车站控制室进行协助)

12月3日晚,石老人浴场站站台岗周海运正如往常一样在站台进行接发列车作业,一位小男孩跑过来略显羞涩地表示,自己不小心将乘车卡投掷到站台上方天花板夹层里。周海运一边安慰着男孩一边快步上前查看,判断位置和高度之后向车站控制室做了汇报。

“请您放心交给我们,稍等片刻就好”

(图2车站工作人员帮助乘客拿取乘车卡)

接消息后,车站工作人员立即拿来凳子与辅助工具赶到现场。周海运回忆道:“我们一开始尝试只踩在凳子上取,但是位置太高够不到。男孩的母亲也曾提出让工作人员抱着自己孩子去够,考虑到安全问题,大家觉得不合适。最后值班站长孙晓伟又拿来了梯子,才把票卡拿下来。”

“这种把乘客的事当作自己事的工作态度,折射出的正是青岛地铁服务乘客的初心与情怀”

(图3车站工作人员帮助乘客拿取乘车卡)

“劝说乘客耐心等待,擦干净票卡再递给乘客,这些小细节我们自己都记不太清了,没想到这些看起来的举手之劳,却将温暖传递到了乘客心里,忽然更加深刻地意识到了自己工作的意义。”石老人浴场站的工作人员这样说。

其实,在地铁站里,还有许多暖心故事正在上演,不期而遇的温暖还在继续……

依旧是石老人浴场站,刚下车的段大爷发现自己的手机丢失,车站工作人员立即通知前方车站全力进行寻找。后来手机在同安路站被找到,手机完好地交到段大爷的手里时,他瞬间激动地红了眼眶,反复地对车站工作人员说:“谢谢你们小伙子,地铁的服务真好!”

(图4段大爷留下感谢信)

(图5刘女士送来锦旗)

在辽阳东路站,一位小姐姐带着一面“情系乘客伸援手,尽职尽责品德高”的锦旗来到地铁站。原来,在11月7日,刘女士在辽阳东路站下车时,不慎将苹果蓝牙耳机掉落至轨行区内,考虑到行车安全,在征得乘客同意后,车站在运营结束后进行拾取,次日完好归还给乘客。得知自己的耳机失而复得,刘女士难掩内心的欢喜,发朋友圈、送锦旗,表达着真挚的感激之情。

(图6事后刘女士发布朋友圈再次表示感谢)

在华楼山路站,一名老年乘客因情绪激动导致身体突感不适。李村站区副站区长李赛英和值班站长林瑞在得知情况后,及时将乘客安顿在轮椅上,为乘客盖上自己的防寒服,一直陪在乘客身边,直到老人家属到来。

(图7华楼山路站工作人员陪伴乘客)

保障平安出行,服务饱含温度

这是每一个地铁人的初衷

他们用自己的行动

守护每一位乘客“畅达幸福”之路

传递着至善至美的力量

温暖你我

撰稿:高子怡、贾玉洁、左昊东

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