山东
近日，青岛地铁收到了一封细节满满的感谢信，里面便记录了发生在12月3日晚的暖心故事。
来信很长，字里行间是满满的细节与感动，那一天到底发生了怎样的故事呢？
“车站控制室，这里有乘客需要帮助，请到现场协助我”
（图1站台岗周海运呼叫车站控制室进行协助）
12月3日晚，石老人浴场站站台岗周海运正如往常一样在站台进行接发列车作业，一位小男孩跑过来略显羞涩地表示，自己不小心将乘车卡投掷到站台上方天花板夹层里。周海运一边安慰着男孩一边快步上前查看，判断位置和高度之后向车站控制室做了汇报。
“请您放心交给我们，稍等片刻就好”
（图2车站工作人员帮助乘客拿取乘车卡）
接消息后，车站工作人员立即拿来凳子与辅助工具赶到现场。周海运回忆道：“我们一开始尝试只踩在凳子上取，但是位置太高够不到。男孩的母亲也曾提出让工作人员抱着自己孩子去够，考虑到安全问题，大家觉得不合适。最后值班站长孙晓伟又拿来了梯子，才把票卡拿下来。”
“这种把乘客的事当作自己事的工作态度，折射出的正是青岛地铁服务乘客的初心与情怀”
（图3车站工作人员帮助乘客拿取乘车卡）
“劝说乘客耐心等待，擦干净票卡再递给乘客，这些小细节我们自己都记不太清了，没想到这些看起来的举手之劳，却将温暖传递到了乘客心里，忽然更加深刻地意识到了自己工作的意义。”石老人浴场站的工作人员这样说。
其实，在地铁站里，还有许多暖心故事正在上演，不期而遇的温暖还在继续……
依旧是石老人浴场站，刚下车的段大爷发现自己的手机丢失，车站工作人员立即通知前方车站全力进行寻找。后来手机在同安路站被找到，手机完好地交到段大爷的手里时，他瞬间激动地红了眼眶，反复地对车站工作人员说：“谢谢你们小伙子，地铁的服务真好！”
（图4段大爷留下感谢信）
（图5刘女士送来锦旗）
在辽阳东路站，一位小姐姐带着一面“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”的锦旗来到地铁站。原来，在11月7日，刘女士在辽阳东路站下车时，不慎将苹果蓝牙耳机掉落至轨行区内，考虑到行车安全，在征得乘客同意后，车站在运营结束后进行拾取，次日完好归还给乘客。得知自己的耳机失而复得，刘女士难掩内心的欢喜，发朋友圈、送锦旗，表达着真挚的感激之情。
（图6事后刘女士发布朋友圈再次表示感谢）
在华楼山路站，一名老年乘客因情绪激动导致身体突感不适。李村站区副站区长李赛英和值班站长林瑞在得知情况后，及时将乘客安顿在轮椅上，为乘客盖上自己的防寒服，一直陪在乘客身边，直到老人家属到来。
（图7华楼山路站工作人员陪伴乘客）
保障平安出行，服务饱含温度
这是每一个地铁人的初衷
他们用自己的行动
守护每一位乘客“畅达幸福”之路
传递着至善至美的力量
温暖你我
撰稿：高子怡、贾玉洁、左昊东
本文来源：网易青岛
责任编辑：
朱宝峰_SD01
