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安联人寿公布《2022年理赔服务年报》

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近日,安联人寿保险有限公司发布《2022年理赔服务年报》。报告显示,2022年全年安联人寿为近4万名客户提供理赔服务,支付赔款总金额较上一年度同比增长7.68%,个险理赔获赔率达到99.27%。理赔服务是消费者感受到保险价值的关键环节,也是保险服务水平的直接体现,除了个险理赔获赔率在业内排名靠前之外,2022年安联人寿理赔平均时效也大幅提升,从2021年的1.04天缩短至0.58天,3000元以内(含)的个险小额理赔服务平均时效仅为0.31天。

安联人寿董事、总经理徐春俊表示:“迈步新征程,安联人寿将一如既往地秉承‘以客户为中心’的服务理念,不断优化理赔流程,为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验,助力更多中国家庭构建健康美好幸福生活。”

深耕中国市场多年,安联人寿目前已形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系。在2022年近4万人次的理赔服务中,出险年龄最大的90岁,最小的3个月。最快的一笔理赔,客户在线提交理赔申请后,用时仅41秒就结案获赔。单笔最高的重疾赔付金额为200万,单笔最高的医疗险赔付金额为43.1万,同一位客户赔付次数最多的达到22次(乳腺癌靶向治疗),支持多次赔付的产品为客户切实带来“雪中送炭”的守护。

2022年,安联人寿借助“安联在线”“安联E家”等数字化创新工具,确保即使在封控特殊时期,理赔服务质量不低于现场作业模式。全年先后两次发布新型冠状病毒疫情理赔应急预案,并为所有涉及新冠肺炎疫情相关的理赔申请开通绿色通道,同步推出六大理赔升级服务,对个险客户在线提交的医疗险和重疾险理赔申请取消定点医院等级、免赔额、等待期等的限制,人性化的各项举措暖人心。

此外,为使客户获得更高效、更人性化的线上理赔申请体验,安联人寿还创新开发了独有的“理赔申请智选通道”,应用智能算法,以客户行为数据为依据进行迭代升级,让客户乐见乐用,形成良性闭环,为更多客户带来“秒赔”体验。安联人寿还积极探索理赔“直付”模式,在上海、北京、宁波多地80余家医院实现数据直连,通过预付和结算医疗费用等方式,让客户享受“医保式”无感理赔服务。

值得一提的是2022年,得益于理赔服务等多项客户服务指标表现优异,安联人寿客户净推荐值NPS再创历史新高,稳居市场领导者地位。

如需了解更多信息,请联系:

中国上海 –陈雅芬 +8621-6165-3616, viki.chen@allianz.com.cn

关于安联人寿:

凭借德国安联集团超过130年的保险和风险管理经验,以及全球领先的品牌影响力,安联人寿深耕中国中高端寿险市场多年,通过营销员团队、合作银行、多元和数字化渠道等全方位的营销网络,为中国消费者提供专业全面的人寿保险解决方案,涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾、教育金等多种保障范围,让每一位客户拥有无忧人生。

目前,安联人寿已在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京、山东、青岛、湖北和宁波设立了11家省级分支机构,并在近40个城市开展业务。

展望未来,安联人寿将秉承安联集团稳健可靠的百年传统,融以创新精神,聚焦活力城市的富裕、新兴、时尚群体,打造“有爱、有趣、有才、有为”的营销菁英团队,为客户提供差异化、特色化、精细化的保险产品和增值服务,致力于成为中高端寿险市场引领者。

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