“胜景开眼，服务开心” 9.5万游客和崂山互提新春“开门红”！

瑞虎踏雪去，玉兔携春到。这个春节假期，凛冽的寒冬没能阻挡游客出游的热情，据统计，春节七天假期，崂山风景区共接待游客9.5万余人次，景区客流量、体验度双提升。春节的崂山“火力全开”为游客保驾护航，发挥了岛城旅游业龙头带动作用，以“开门红”的接待量和满意率，率先拉开了旅游市场全面复苏的大幕。

“文化崂山”以文塑旅 春节活动多彩丰富

春节期间的崂山风景区，到处是一片喜气洋洋、和谐欢乐的氛围，景区内挂满了大红灯笼，喜庆的中国结、福贴等节日元素亦随处可见，让登山的游客感受了一场精彩纷呈的文化盛宴。据了解，崂山积极打造优秀传统文化传承发展片区，今年春节，以“文化崂山 魅力山海”为主题，将春节与崂山文化结合，在各个游览区开展了丰富多样的文化活动。巨峰游览区开展的“嘉会巨峰 新春有礼”活动让游客在登高望远的同时了解崂山文化特色，DIY明信片显得创意十足；太清游览区开展的太清有礼活动赠送的崂山IP文创礼品大受欢迎，太清宫的悠久历史故事在导游口中也变得寓教于乐，让游客在游览中穿梭于历史文化长河；九水游览区向游客赠送“崂山福兔”，传承和弘扬了生肖文化；仰口游览区在敲钟祈福活动中让游客了解崂山文化道教文化，寿字峰巨幅石刻更是让人赞叹不已；客服中心“卯兔迎春 崂山有礼”活动将非遗文化活动投壶与崂山特色相结合，寄托了大家对新年的美好祈愿，多项文化活动将节日氛围烘托得更加欢乐祥和，也将游客出行的热情推向高潮。

“暖心崂山”精细服务 最美景区人如冬日暖阳

门票免了，温情浓了。今年春节，为了让游客们体验到更加周到精细的“崂山服务”，景区人放弃与家人团聚的时光，“春节在岗”是他们的荣耀，他们迎着零下十几度的严寒，坚持“游客至上”和首接负责制，提供咨询引导、初级救护、租用雨伞轮椅、为行动不便游客开通绿色通道。以拾金不昧的保洁员唐宗峰为代表的“最美景区人”七天内为游客寻人寻物百余次，一件件平凡小事聚在一起彰显了崂山大爱。在景区工作了20多年的老袁一脸宠溺地看护着失物招领处，他说：“对待游客，就要有看孩子的心，既要让他们玩好，还要保障他们安全，他们玩起来丢三落四的既愁人、又可爱。没事，咱景区人就是专门给他们兜底的！”

今年春节假期，天气降温，崂山景区人的服务激情却是大升温。景区各基层管理服务中心加大热水供应，为游客提供暖心姜汤、取暖贴、设临时御寒点……多项举措温暖游客身心。“这几天很冷，但崂山景区的服务却很暖，他们看孩子冻得直跺脚，就主动邀请我们进屋取暖喝姜汤。不虚此行啊，崂山的美景让我们开了眼，崂山人的服务让我们开了心！”来自北京的游客张女士手捧姜茶，感动地直赞叹。

“有序崂山”齐抓共管 文旅市场安全有序

据了解，为让游客体验到安心舒心的旅游秩序，假日期间崂山风景区持续以高压态势抓好假日旅游市场秩序整治。景区充分发挥“1335”新治理模式的作用，会同公安、交通、市场等部门联动执法，利用高科技大数据手段，精准打击黑车野导等扰乱旅游市场秩序行为；各游览服务中心从旅游消费入手，加强对业户的监督检查，要求诚信经营杜绝欺客宰客，共出动执法检查人员300余人次，为游客保驾护航；景区还在景点入口、主干道等重要区域，增设了现场疏导员，与交警协同配合，配置“铁骑”流动巡查，及时处置违规停车等情况，确保了节日期间景区交通顺畅、秩序平稳。

“悦行崂山”畅通无阻 景区助力体验升级

伴随着青岛地铁四号线的开通，崂山正式迈入了“双地铁”时代，游客出行更便捷。景区流清管理服务中心工作人员告诉记者：“游客从我们大河东客服中心地铁站A、B出口，一出来就是我们客服中心中央广场，大约步行30米就可以进入客服大厅，通过手机提前预约，可以直接登上前往景区的观光车，十分方便快捷。”据悉，现在南北两条通往崂山的地铁线都实现了进景区零换乘，春节期间有超过6成的游客都是坐地铁而来，不仅实惠了自己，还优化了景区的交通秩序。除了方便快捷的通行方式，“智慧景区”系统也全面提升了游览体验。景区及时预警客流高峰，精准调控游客数量，从手机一站式预约购票开始，入园提示、索道提醒、导游导览，扫码刷脸畅通无阻。市民王女士说：“现在太方便了，我们出行都先看微博微信做好错峰规划，通过各类媒体报道还能知道景区哪里好看好玩。春节期间已经三次进崂山了。”据悉，景区坚持“一股绳、一盘棋”的全面统筹原则，整合景区各个板块的实时情况和活动进展，联合国家、省、市各级媒体平台宣传矩阵，各路记者深入基层、解读政策、发掘典型，通过线上线下相结合的方式，每天不间断地及时传递崂山声音，讲好崂山故事，不仅为游客提供第一手出行资讯，更因游客的“快手转发”、“大晒朋友圈”、“大赞崂山服务”而叫响了“文化崂山、魅力山海”这一文化品牌。据介绍，96616崂山全域旅游热线24小时为游客提供咨询服务，假日期间接打电话5000余次，准确解答游览信息，在幕后为游客排忧解难。

今年崂山景区的“开门红”并不是偶然，据了解，节前景区精准预判、全面部署，为让游客在崂山玩嗨玩恣儿，不仅及时推出了免门票惠民政策，还策划了多项文化活动、严查了安全隐患、整顿了旅游秩序、提升了品质服务……这一系列举措，让今年的崂山像“开挂”一样登上游客搜索青岛游的首选目的地。据景区相关负责人介绍，作为青岛市唯一的5A景区，崂山将继续当好青岛旅游发展提质增效的排头兵，乘着兔年春节游的“开门红”之势，不断发掘文化名山的优质资源，以“动如脱兔、奋跃而上”的干劲儿，以文塑旅、以旅彰文，努力打造优秀传统文化传承发展片区，为2023全省旅发大会的召开汇聚澎湃动能。（朱博文、肖袁丽）