山东
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春节前最后一天，一位年迈女性客户步履蹒跚地来到工行青岛宁夏路支行进行自助取款，匆忙间未发现自己误将老伴的卡插入了自助机，密码输错导致账户锁定。一时间老太太面露难色、手足无措，大堂经理立即上前了解情况，第一时间进行安抚。原来，这位老人的老伴正在医院住院，无法亲自到银行重置密码。临近春节，这笔将取未取的钱便是老伴急需的治疗费和全家人的过年钱。
一筹莫展间，网点工作人员已展开“特事特办”处理流程，及时为客户雪中送炭。按照业务处理规定，银行卡密码重置业务必须由客户本人持有效身份证件办理，考虑到老年客户行动不便且春节在即，为保障客户过一个温馨、舒心年，网点负责人当即安排网点员工双人携带相关资料，与客户一同前往山东大学齐鲁医院提供上门证对服务。在严格按照流程确认客户情况属实，办理意愿真实，熟练地指导客户完成了签名、按手印、留存影像等流程。按照老人的委托，其女儿再次来到营业网点，成功为其父亲办了密码重置业务，解决了棘手难题。暖心善举三冬暖，客户在感动之余，当场写下一封感谢信对网点全体员工表示由衷谢意并对工行服务给予了高度赞誉。
春节服务不打烊，青岛工行开展线上线下一体化金融服务，全力满足群众节日期间多样化金融需求，强化服务质量，确保客户满意，将“我为群众办实事”融入业务发展各层面，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌，持续提升客户的安全感、获得感和幸福感。
本文来源：网易青岛
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朱宝峰_SD01
