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市北区精塑“在市北 北舒心”政务服务品牌

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良好的营商环境,犹如阳光雨露,城市赖之以好,企业依之以赢。市北区行政审批服务局坚持以党建为引领,创新服务模式、优化服务举措、提升服务效能,努力打造“有速度、有态度、有温度”的政务服务环境,擦亮“在市北·北舒心”政务服务品牌。

速度,一再刷新

舒心,是精简材料、极简审批,跑出市北“加速度”。为保障青岛未来城万科广场顺利如期开业,市北区行政审批服务局从企业办事需求出发,为未来城万科广场开通“极简审批”,提前备案商场繁琐的房产材料,针对入驻商户的不同业务形态开展集成化审批,入驻商户仅凭《商铺租赁证明》等材料即可完成登记,以“极简审批”让企业办事更加容易,推动政务服务走出“审批大门”,送进“企业心中”。推行以来,已为橡胶谷、春光里、新金融产业园等32家经营机构的141个地址进行了提前备案,800余家企业完成了“极简审批”。

舒心,是主动对接,开通“绿卡服务”,项目落地再加速。成才路(商丘路-舞阳路)市政配套工程是十大城市更新建设项目配套工程之一,计划3月份开工,工期紧、任务重。为了办理好项目开工前的首个审批环节——企业投资项目核准业务,区行政审批服务局立即为企业开通“绿卡服务”,通过“提前介入、容缺受理、提速审批”模式全程帮助企业准备申请材料,同时积极对接市北区发改局,线上线下联动推进审批进程,实现服务范围“全覆盖”,并于当天核准,极大地缩减了办理时限,推动项目落地。

舒心,是一窗受理、一事全办,快速审批无障碍。线下,推出“我要办餐饮店”“我要办健身馆”等90个“一件事一次办”主题服务“菜单”;线上,调试完善山东政务服务网“一事全办”板块,配置68个主题服务场景链条,加快推进“一事全办”系统上线运行。现已累计咨询及办理“一事全办”业务600余件,办理效率提升近60%。

态度,突破革新

舒心,就是压缩审批流程,推行“首席审批服务官”制度,提升企业群众办事满意度。围绕企业群众生产生活关切,梳理频率高、基数大、流程标准化的审批服务事项,形成包括公司登记、社会团体登记等61项首席审批服务事项清单。首批选聘的4名“首席审批服务官”对照审批服务事项清单可直接作出审批决定,实现“事项当场决定、审批不出科室”,为企业群众提供了高效率、有温度、个性化、全流程的优质服务。“首席审批服务官”自任命以来,累计办理事项6000余件,办结时间平均缩短50%,其中,民办非企业单位、社会团体登记的办理时限更是由15个工作日压缩至5个工作日。

舒心,就是聚焦数字赋能,推动公共资源专家签章“上云”,探索全流程电子化服务。以互联网为切口,打造智慧审批服务平台,推动审批服务加速向数字化、智能化、网络化转变。新上线民办非企业、城市建筑垃圾处置核准等3个全流程数字化审批服务场景,全面提升审批服务智能化水平。目前,市北区593项依申请政务服务已100%实现“网上可办”,580项事项实现“零跑腿”,473项行政许可及相关服务事项实现“当日办结”。为降低交易成本、提升交易连贯性,积极推进“专家云签章”系统,实现公共资源交易全流程电子化,为远程异地评标提供保障。

舒心,就是延伸服务触角,加快构建“一刻钟政务服务圈”,“一网多中心”布局持续深化。市北区行政审批服务局致力于打造以区级审批服务大厅为核心、街道便民服务中心为枢纽、政务服务分中心为补充的“1+22+N”政务服务体系。通过推出“政务+服务机构”“政务+产业园区”“政务+商业楼宇”等服务模式,让企业“不出楼”即可实现企业开办“一站结”、办理许可“不跑腿”、政策传递“不断档”。目前政务服务橡胶谷分中心、航运分中心等6处政务服务分中心已规范运行,可为企业群众提供30余项高频政务服务事项政策咨询、帮办代办、材料初审等服务。

温度,持续发力

舒心,是服务前移、主动作为,便民服务零距离。为破解政务服务办事标准不统一、窗口点位分散、网上办理率较低等群众办事难题,区行政审批服务局率先在四方街道、浮山新区街道等6个试点街道设置“无差别综合窗口”,推进政务服务向基层延伸。围绕人民群众所需所念,梳理确定152项区级行政审批事项在试点街道便民服务中心代收代办,创新推出“1+2+2”一窗通办模式、“双跨”协作服务模式和“派、选、育、管”基层综合受理队伍链式培养机制,打造“区级许可、街道服务”新模式,推动基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。自试点启动以来,线上线下累计办理各类政务服务事项3500余件。

舒心,是民有所呼、我有所应,拓展异地通办“朋友圈”。设置“异地通办”专窗,与省内16个地市28个县区签署“跨域通办”长期战略合作协议,实现山东省内所有地市全覆盖。此外,还与深圳、长治、丹江口等省外城市结成政务服务合作伙伴,通过联盟协议打破壁垒藩篱。目前,围绕社保、教育、就业、公安等高频民生领域,可办理“全省通办”事项298项、“跨省通办”事项132项。

舒心,是群众点评、社会监督,架起政民互动“连心桥”。群众的满意和认可,是评价政务服务成效的标尺,也是促进服务提升的鞭策。政务服务好不好,政务服务行不行,群众说了算。区行政审批服务局通过设置“办不成事”反映窗口、健全“好差评”评价体系,选聘“政务服务体验官”等举措,了解社情民意、倾听群众呼声,以群众评价倒逼作风转变。

舒心,是心系群众、精准施策,打通服务企业群众的“最后一公里”。区行政审批服务局从群众“身边事”入手,从企业“微呼声”破题,相继推出审批服务热线、“微信帮办”“政务e站”、帮办代办、 快递双向送达、午间延时服务、许可证政务网公告挂失等便民举措,把暖心服务送到群众身边。

下一步,市北区行政审批服务局将持续在审批流程上做“减法”,在服务实效上做“加法”,精塑“在市北 北舒心”政务服务品牌,使企业群众切实感受到改革力度、惠企温度和审批速度。

来源:市北区融媒体中心

通讯员:王金钰

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