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市北区基层政务服务“e帮办”让事情更易办

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“太方便了,所有办事信息一目了然,以后不用再花时间找人咨询和奔波了。”日前,在市北区四方街道便民服务大厅,前来办理业务的刘慧,用手机扫了一下电子屏上显示的二维码,她想要办理业务的受理条件、申请材料、办事流程、办结时限等材料便跃然眼前。

为了给基层办事群众提供更加便捷的信息化服务渠道,让数据多跑路、群众少跑腿,市北区行政审批服务局自主开发的基层政务服务“e帮办”,在各街道便民服务中心、社区便民服务站正式“上岗”了。“e帮办”平台通过一“码”信息集成,办事群众只要拿出手机,用微信、支付宝、浏览器等客户端扫一扫“二维码”,即可“码”上查看事项清单、下载办事指南、拨打咨询电话、了解服务制度、进行“好差评”等,实现事项指南一码查、业务咨询一码通、群众评价一码成,让群众办事更加省时、省力、省心,扫出效率、扫出满意。运行以来,为群众提供线上服务1.2万余次。

为进一步推进基层政务服务标准化规范化便利化,不断为企业和群众提供更方便、快捷、高效的服务,市北区加大基层政务服务线下线上标准化梳理。线下,街道便民服务中心统一设置“在市北·北舒心”政务服务品牌标识,以全新统一的形象,向大众传达“在市北 倍舒心”的服务理念。同时,依托青岛市标准化研究院,按照标准统一、服务一致的原则,对街道便民服务事项指南、制度等进行标准化修订,编印完成《市北区基层政务服务标准化汇编(第一分册)》,放置在办事窗口供群众查阅。线上,自主开发政务服务“e帮办”平台,基层各类政务服务信息获取更直接、稳定、长效,对于需要调整的事项内容,无需更换二维码,只要动态调整其所涵盖的内容即可,保证办事群众“扫”到的各类信息不滞后,实现线上线下并行提供服务、体验一致。

下一步,市北区行政审批服务局将以便民服务中心提标升级列入2023年区办实事为契机,因地制宜、分类分步推进22个街道便民服务中心按照标杆型、标准型两类进行高标准建设,统一建设运行标准、场所功能布局、窗口人员配备、自助服务终端等,到2023年底,打造15个标准型、7个标杆型便民服务中心,推动基层政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。

来源:市北区融媒体中心

通讯员:李梦

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