恒丰银行青岛分行： 践行金融为民初心 勇担服务社会使命

近年来，恒丰银行青岛分行秉承“持恒心 办恒业 共恒丰”的价值观，以“建设一流数字化敏捷银行”为愿景，积极履行“向上 向善 向美”的使命，始终立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务和融入新发展格局,怀揣金融为民初心，不断提升金融服务质效，持续强化金融创新，深入践行社会责任，多措并举助推实体经济高质量发展，为构建辖区“放心、舒心、安心”的金融环境持续贡献恒丰力量。

“减费让利”出实招 惠企利民见成效

减费惠民、让利实体经济,是银行履行社会责任、践行金融为民理念的重要举措。恒丰银行青岛分行采取降低服务成本、简化业务手续等多项措施破解市场主体融资难题，从政策传导、精准定位，到减费让利、服务提速，恒丰银行青岛分行打出支持实体经济的“组合拳”，积极贯彻落实降低小微企业和个体工商户减费让利工作，秉承“应降尽降”原则，全面实施银行账户开户手续费、账户服务费、人民币转账汇款手续费、电子银行服务费、部分票据业务收费、银行卡刷卡手续费等费用减免，切实帮助市场主体降成本、解难题、稳预期、强信心，做到降费不降服务，将金融服务实体经济的责任落到细处、落到实处。

筑牢金融屏障 守护百姓“钱袋子”

恒丰银行青岛分行一直坚持以守护老百姓的“钱袋子”为己任，高度重视防范电信网络诈骗。一方面通过线上线下多种途径，常态化开展相关反诈知识宣传，另一方面着重做好员工的技能培训和案例讲解，让全员熟知常用的电信诈骗手段和套路，时刻保持对金融安全风险的警惕性和责任感。

普及金融知识既是银行人的责任和使命，也是与群众沟通联系的纽带和桥梁。恒丰银行青岛分行面向年轻消费者、中老年客群、新市民等重点群体，持续开展差异化、特色化金融知识宣传普及，通过直播讲解、制作趣味小视频等，重点提示非法借贷、电信诈骗等金融风险，同时组织辖内各单位宣传志愿者队伍主动走进社区、学校、企业、工地等，讲述金融基础知识和典型案例，面向农民工、中小学学生等群体开展金融知识普及教育，线上线下传播渠道相结合，助力提高社会整体金融基础知识水平。

强化金融消保服务 践行金融为民初心

“客户为本、合规经营、全程管控、服务发展”是恒丰银行青岛分行一以贯之的发展理念。完善消保组织架构及制度体系，用心倾听、敏捷服务，深化公众宣传教育，恒丰银行青岛分行以实际行动确保消保理念真正融入日常经营管理之中。

恒丰银行青岛分行始终贯彻“以客户为中心”的理念，践行金融为民，履行社会责任，聚焦消保重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务的售前、售中、售后。健全消费者金融信息保护、评估审查、应急预案、投诉处理、多元化解纠纷机制等消保制度体系，全面落实产品和服务的销售行为全流程管控，狠抓消保审查、过程监督检查及整改。全方位深化公众宣传教育，通过学习转发西游、论语、三国金融知识手绘漫画，开展线上“云课堂”“云答题”“消保云课堂——行长做您身边的金融讲师”活动，参与金融知识游园会，举办专题金融知识讲座等，探索特色化、个性化的金融宣教模式，帮助金融消费者持续提升金融风险防范意识和综合金融素养，助力构建和谐金融生态环境。

深化多元化管理 铸暖心服务品牌

作为城市发展的见证者、参与者、推动者，恒丰银行青岛分行积极融入经济建设，为地方发展作出了积极贡献。未来，恒丰银行青岛分行将始终坚持以人民为中心的发展理念，围绕各类金融消费者，尤其是新市民、一老一小等重点群体的生活场景、消费场景和工作场景，拓展新思路、探索新模式、谋求新成效，以提升客户满意度为目标，不断优化产品服务体验，以全面保护消费者合法权益为内生动力积极助推自身高质量发展。用心用情做好消费者权益保护工作，用优质的服务回馈金融消费者的信赖！