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“建设人民满意银行”系列报道——青岛工行:适老服务见真情 为民服务无止境

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为适应社会老龄化进程,近年来,青岛工行积极响应尊老敬老的服务理念,为行动不便的老年特殊群体提供上门服务,做好做细老年客户的日常金融及人性化延伸服务,交出了一份让社会满意的适老化答卷。

一个周五的下午,客户毕先生拔通了工行青岛高新区支行的对外公示电话,毕先生的老母亲已经九十岁高龄,卧床在家无法出门,最近突然发现社保卡找不到了,但由于老人身体原因,需要用社保卡买药就医。老人退休前在莱芜工作,社保卡是在莱芜工行办理的,在青岛无法补办。毕先生很是焦急,表示自己的老母亲年岁已高,行动不便,如果回莱芜办理的话实在是困难重重,想让银行工作人员帮其想想办法,为其母亲补办一张社保卡。

值班的网点副职张梦接听电话后第一时间安慰毕先生,“您先别着急,我们帮您想想办法,看看能不能特事特办,为您安排异地上门”。张梦留存毕先生联系电话后,立即联系老人社保卡的开户行莱芜支行,共同协商解决办法。最终,工行莱芜支行同意由青岛高新区支行代为异地上门核实,并由毕先生携带核实资料回开户网点代为办理相关手续。

次周周一一早,青岛高新区支行两名客户经理便携资料来到老人家中,简单询问后确定老人意识清醒,于是按照规范流程以及工行莱芜支行的要求进行双人核实,并与莱芜支行的工作人员进行核对,再三确认后,将资料交到毕先生手中,嘱咐毕先生带好资料以及两人的身份证原件尽快到莱芜工行办理挂失补卡业务。

几天后,毕先生带着“热情服务不忘初心,上门服务暖人心”的锦旗来到网点,多次表达对工行青岛高新区支行全体员工的感谢,并对工行便捷高效的服务大加赞扬。

这只是工行“特事特办”上门服务的一个缩影,近年来,青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念,从实际出发、从细处着手,坚守合规制度和人性化服务相结合,开通绿色服务通道,开展上门服务,解决客户的燃眉之急,真正让金融服务尊老、适老、便老,让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。

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