山东
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3月10日中午，一位小朋友抱着一个装满五角硬币和一角硬币的奶粉桶走进工商银行平度红旗路支行大厅，“您好，请问我的这些硬币可以兑换吗？”小男孩紧张地说道。“当然可以，快请进，为客户办理现金业务本就是银行的职责。”网点运营主管孙经理热情地将小男孩引导至柜面。
经了解，小男孩从小就把零花钱都积攒起来，长期以往就积攒了大量的硬币，因为积攒太多没有地方储存，男孩的爸爸就带他来银行兑换，父子二人担心硬币数量太多、没有银行卡而被拒绝。
运营主管孙经理听后，耐心地解释道，银行作为金融机构，本就有责任和义务无偿为客户兑换零钱和残损币，且不得以没有该行银行卡等理由拒收客户现金。父子二人听后神情放松下来，耐心等待银行员工为其办理零钱兑换业务。
此时正值中午轮流吃饭时间，为尽快完成现金清分任务，且不影响其他柜面业务处理，孙经理亲自上手，牺牲中午吃饭休息时间，为其办理兑换业务。虽然需要兑换的硬币数量庞大，但孙经理始终秉持着银行人员的专业素养，不厌其烦的清点硬币，并将不宜流通的污损硬币逐一挑出，分开整理，最终兑换一元硬币209枚、5角硬币1222枚、一角硬币732枚。此次兑换工作共持续了2个多小时，孙经理加班加点，并贴心地为小男孩提供饮料和零食，让父子二人安心等待。银行工作人员专业高效的工作和热情亲切的服务，也赢得了客户的感谢和盛赞。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。一枚小小的硬币搭起了银行与客户的连心桥。工行平度红旗路支行以实际行动践行“以客户为中心〞的服务理念，始终把客户的需求放在首位，为客户提供优质、专业的金融服务，打造老百姓身边的银行，可信赖的银行。
本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
