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我为群众办实事26:办好群众“大小事” 当好群众“贴心人”

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(通讯员 陈睿 焦贵宾) 近日,市北区行政审批服务大厅门口缓缓停下一辆白色轿车。车主通过手势表示自己是聋哑人,而且坐于后排的母亲腿脚不便。区行政审批局工作人员立刻将车辆引导至无障碍专用停车位,待车停稳,两名工作人员一左一右将后排落座的袁女士搀扶至轮椅上,推至大厅休息区。帮办代办专员第一时间上前,通过“指尖交流”耐心与其沟通,并开启“绿色通道”,全流程帮办代办,仅仅7分钟就帮助袁女士母子完成公司基本信息和股东信息查询。临走时,袁女士母子用手语对工作人员表达了衷心感谢。

这个“无声”胜“有声”的故事充分体现了市北区行政审批服务局高效、便民的服务理念和暖心、贴心、舒心的服务态度。近年来,市北区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想,完善“硬件”设施,升级“软件”服务,竭力为特殊群体办理业务提供更多便利,让群众“少跑腿、少等待”,让政务服务“走心”更“暖心”。

“一站式”服务,利民举措“一应俱全”

打造“学雷锋志愿服务站”,设置特需窗口、无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室,配备便民医药箱、雨伞、老花镜、轮椅、手机充电器,营造温馨、舒适、便利的政务服务环境。完善办事指引,推出高频事项“视听版”办事指南,将行政审批术语转化成通俗易懂的语言,并结合操作画面一步步讲解,让企业群众在办事过程中“一听就懂、一看就会、一次填对”。

“一条龙”服务,帮办代办“一跑到底”

组建一支专业高效、热情周到的帮办代办队伍,主动靠前、细化服务,为聋哑人、老年人等特殊人群开启“绿色通道”,提供无障碍信息服务。变“面对面”服务为“肩并肩”帮办,协助进行网络填报、表格打印、材料预审,实现为民服务“贴心办”、审批业务“指导办”、集成服务“一事全办”,用高效的办事速度和真诚的工作态度向群众传递服务温情,为特需人群添上一双“隐形的翅膀”。

“一揽子”服务,排忧解难“一马当先”

成立“北尚捷办”企业服务工作室,对于简单问题及时解决、复杂问题协商解决、疑难问题专项研处,为企业登记注册“精准把脉”“问诊开方”。设置“办不成事”反映窗口,配备专职工作人员,对“不好办、办不了、很难办”的问题,提供兜底服务,及时化解企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,提升企业群众满意度。

来源:市北区融媒体中心

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