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青岛农商银行上线“视频银行” 线上真人“一对一”,足不出户办业务

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4月6日,青岛农商银行正式上线“视频银行”。今后,一些原本必须到银行柜台办理的业务通过“视频银行”即可实现线上“一对一”办理,有效减少了客户业务办理的“脚底成本”。

青岛农商银行“视频银行”依托5G、人脸识别、联网核查、OCR识别(图像文本识别)、数字多媒体等技术,将必须本人到银行网点办理的部分业务线上化、移动化、智能化。客户通过手机即可与银行客服“面对面、一对一”交流。虽然业务办理通过远程进行,但却能让客户享受临柜式服务体验,真正实现了金融服务“通达千万里,服务零距离”。目前,“视频银行”可办理个人银行卡密码重置、密码修改、密码解锁,短信通知签约和加挂,账户升降级、口头挂失解挂服务,还可进行视频转账。

一直以来,围绕“以客户为中心”理念,青岛农商银行以满足客户日益增长的服务需求为基本标准,不断丰富服务渠道、创新服务方式,陆续上线了“微信预约开户”、“微信对账”等功能和服务,启动了“智慧厅堂建设”,以求“服务更快、办事更简、质量更优、体验更好”。此次上线“视频银行”是青岛农商银行金融服务数字化转型又一里程碑,该业务突破了网点服务局限,可有效解决老年人、残疾人等特殊人群的业务办理痛点,为客户办理业务节省了时间。据了解,青岛农商银行还将在微信端开通“视频银行”小程序渠道入口,增设个人信息修改、个人睡眠户转正常、企业法人面签等服务。

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