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上门服务解难题——走出“三尺柜台”,传递浦发温暖

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谢谢你们,谢谢浦发银行!感谢你们在百忙之中专程上门为我爱人办理业务,真是让我们感受到了浦发银行服务的温度和速度!看着爱人董女士躺在病床,点击便携设备设置银行卡密码欧阳先生浦发银行烟台莱山支行的工作人员连声道谢。

4月13班后,浦发银行烟台莱山支行工作人员接到客户欧阳先生的求助电话。经过沟通,该行工作人员了解到,欧阳先生的爱人董女士因意外造成腿部受伤,目前正在住院治疗,而董女士单位15日要发放工资,在这之前需要本人办理一张银行卡,用于接收工资,董女士也正需这笔资金缴纳治疗费用。但因为银行卡只能本人柜台办理,不得代办,让夫妻俩着实犯了难。该行接听电话的工作人员一边宽慰客户,一边及时将此情况上报。考虑到距离董女士单位发工资仅剩两天时间,时间紧急,该支行网点负责人当即决定开启绿色通道,安排专人为客户提供上门服务,帮助董女士在15日之前开立银行卡。4月14日上午,浦发银行烟台莱山支行安排专人前往医院,利用便携式设备在病房为董女士顺利办理了开卡业务,解决了客户的燃眉之急。

浦发银行烟台莱山支行始终秉承以客户为中心的服务宗旨,想客户之所想、思客户之所忧、做客户之所需,全心全意为广大客户提供最便利、最周到、最热情的服务。打破网点局限,将服务送上客户家门,在坚守合规,严控风险的原则下,让客户感受到浦发银行便民服务的温暖和贴心,全力打造有温度、有情怀的客户首选银行。

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