山东
小知识：“绿波路段”指在指定的交通线路上，当规定好路段的车速后，计算车辆通过某一路段的时间，再对各个路口的红绿灯信号进行协调的路段。“绿波”使行驶在主干道协调控制的交叉口的车辆不遇或者少遇红灯，“一路绿灯”畅行无阻。
青岛地铁作为骨干公共交通，连接铁路青岛站、铁路青岛北站、胶东国际机场等交通枢纽，在旅游季来临之际，青岛地铁立足实际，集结资源，以“畅达幸福”服务品牌为根基，在地铁青岛北站、青岛站、胶东机场、胶州北站等交通枢纽站推出“绿波畅达”系列服务举措，为乘客提供“一路绿灯”的联动服务。
“绿波通道”，主打一个“快捷”
地铁胶东机场站的站台上，一名女乘客面露焦虑、不断徘徊，站台岗发现后马上上前询问。经了解，乘客乘机来青，需至铁路青岛北站换乘最后一班返程的高铁，时间非常紧张。车站工作人员通过提前规划、安排人员接站、开放边门等措施，最终成功帮助女乘客赶上高铁，女乘客对车站工作人员热情周到的接力服务表示由衷感谢。
各交通枢纽车站开辟“绿波通道”，“赶时间”的乘客只需现场联系工作人员或拨打以下电话给各交通枢纽站，告知自己的乘车信息及需求，车站会安排工作人员帮助乘客搬运行李，选择最便捷的路径，通过“绿波通道”实现快速换乘。
地铁青岛站：0532-55770101
地铁青岛北站：0532-55962711
地铁胶东机场站：0532-55790201
地铁胶州北站：0532-55790101
（“绿波通道”实景图）
“绿波纾困行”，主打一个“暖心”
凌晨时分，在地铁青岛北站，部分乘客因赶早班火车，在地铁站厅、出入口外临时等候，车站员工自发将站外旅客引导至站厅开放区域避寒，并为乘客提供热水、姜茶、休息座椅；看到小朋友因疲劳而睡着，车站工作人员热心地搬来折叠床供小朋友临时休息，用真情守护旅客离青的最后一程。
结合长途出行乘客多的特点，地铁青岛北站发起“绿波纾困行”志愿项目，在站厅设置休息等候区，提供桌椅、热水等必需品，供接站、候车乘客短暂休息，目前已推广至各交通枢纽站。
（地铁青岛北站员工为滞留乘客提供热水及简易床）
“绿波无碍护送”，主打一个“稳妥”
“车站控制室，站台有一名乘客需要使用轮椅。”接到消息的工作人员迅速携带轮椅赶到现场。经询问，乘客刚做完手术，不便行走，大家合力护送乘客安全出站换乘其他交通工具。
在地铁青岛站的站厅，工作人员搀扶着一名视力障碍的乘客走向出站闸机。小小的举动可能微不足道，但也像一束光照亮乘客的出行路。
针对残障人士，各交通枢纽站依托与市北温馨巴士搭建的“七彩红叶红·幸福回家路”志愿服务项目平台，推出“绿波无碍护送”，安排人员值守出入口通道、扶梯等关键点位，及时响应特殊乘客需求，地上地下有效衔接，打通特殊群体回家“最后一公里”。
（车站员工用轮椅接送乘客）
（车站员工护送视障乘客出站）
“绿波拾遗快递”，主打一个“及时”
（车站员工为外地乘客邮寄拾遗物品）
各交通枢纽站联动开展“绿波快递”特色服务活动，若乘客不慎将物品遗落车站且短期无返青计划，车站可对符合邮寄标准的物品，通过快递到付的方式邮寄给乘客。除此之外，各交通枢纽站均配置打包带、“万向轮”便民行李车，为有需要的乘客整合固定零散物品，搬运大件行李。
绿波服务，畅达无忧！青岛地铁将不断创新服务举措，从乘客需求出发，以真情服务畅达乘客出行之路。
（撰稿：刘昭、梁建新、郑小曼、阎炳鑫 制图：孙小涵）
本文来源：网易青岛
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魏昕蕊_SD021
