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进出青岛更“丝滑”!青岛地铁上新“绿波畅达”服务

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小知识:“绿波路段”指在指定的交通线路上,当规定好路段的车速后,计算车辆通过某一路段的时间,再对各个路口的红绿灯信号进行协调的路段。“绿波”使行驶在主干道协调控制的交叉口的车辆不遇或者少遇红灯,“一路绿灯”畅行无阻。

青岛地铁作为骨干公共交通,连接铁路青岛站、铁路青岛北站、胶东国际机场等交通枢纽,在旅游季来临之际,青岛地铁立足实际,集结资源,以“畅达幸福”服务品牌为根基,在地铁青岛北站、青岛站、胶东机场、胶州北站等交通枢纽站推出“绿波畅达”系列服务举措,为乘客提供“一路绿灯”的联动服务。

“绿波通道”,主打一个“快捷”

地铁胶东机场站的站台上,一名女乘客面露焦虑、不断徘徊,站台岗发现后马上上前询问。经了解,乘客乘机来青,需至铁路青岛北站换乘最后一班返程的高铁,时间非常紧张。车站工作人员通过提前规划、安排人员接站、开放边门等措施,最终成功帮助女乘客赶上高铁,女乘客对车站工作人员热情周到的接力服务表示由衷感谢。

各交通枢纽车站开辟“绿波通道”,“赶时间”的乘客只需现场联系工作人员或拨打以下电话给各交通枢纽站,告知自己的乘车信息及需求,车站会安排工作人员帮助乘客搬运行李,选择最便捷的路径,通过“绿波通道”实现快速换乘。

地铁青岛站:0532-55770101

地铁青岛北站:0532-55962711

地铁胶东机场站:0532-55790201

地铁胶州北站:0532-55790101

(“绿波通道”实景图)

“绿波纾困行”,主打一个“暖心”

凌晨时分,在地铁青岛北站,部分乘客因赶早班火车,在地铁站厅、出入口外临时等候,车站员工自发将站外旅客引导至站厅开放区域避寒,并为乘客提供热水、姜茶、休息座椅;看到小朋友因疲劳而睡着,车站工作人员热心地搬来折叠床供小朋友临时休息,用真情守护旅客离青的最后一程。

结合长途出行乘客多的特点,地铁青岛北站发起“绿波纾困行”志愿项目,在站厅设置休息等候区,提供桌椅、热水等必需品,供接站、候车乘客短暂休息,目前已推广至各交通枢纽站。

(地铁青岛北站员工为滞留乘客提供热水及简易床)

“绿波无碍护送”,主打一个“稳妥”

“车站控制室,站台有一名乘客需要使用轮椅。”接到消息的工作人员迅速携带轮椅赶到现场。经询问,乘客刚做完手术,不便行走,大家合力护送乘客安全出站换乘其他交通工具。

在地铁青岛站的站厅,工作人员搀扶着一名视力障碍的乘客走向出站闸机。小小的举动可能微不足道,但也像一束光照亮乘客的出行路。

针对残障人士,各交通枢纽站依托与市北温馨巴士搭建的“七彩红叶红·幸福回家路”志愿服务项目平台,推出“绿波无碍护送”,安排人员值守出入口通道、扶梯等关键点位,及时响应特殊乘客需求,地上地下有效衔接,打通特殊群体回家“最后一公里”。

(车站员工用轮椅接送乘客)

(车站员工护送视障乘客出站)

“绿波拾遗快递”,主打一个“及时”

(车站员工为外地乘客邮寄拾遗物品)

各交通枢纽站联动开展“绿波快递”特色服务活动,若乘客不慎将物品遗落车站且短期无返青计划,车站可对符合邮寄标准的物品,通过快递到付的方式邮寄给乘客。除此之外,各交通枢纽站均配置打包带、“万向轮”便民行李车,为有需要的乘客整合固定零散物品,搬运大件行李。

绿波服务,畅达无忧!青岛地铁将不断创新服务举措,从乘客需求出发,以真情服务畅达乘客出行之路。

(撰稿:刘昭、梁建新、郑小曼、阎炳鑫 制图:孙小涵)

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