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敬老适老 浦发用心 ----------浦发银行青岛分行多措并举提升适老化服务

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为积极响应国务院和各级监管部门提升适老化服务的要求,浦发银行青岛分行在当地人民银行的指导下,紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,不仅通过厅堂硬件设施和系统软件的换代升级提升老年客户办理业务的体验,还通过行内和行外不同场景的系统和服务的升级,努力将适老化优质服务打造成为我行浦发银行青岛分行的一张靓丽新名片。

走进浦发银行青岛分行的各个网点,可以看到,该行为更好地服务老年客户,该行在网点厅堂服务中设置了老年人优先服务窗口、无障碍通道,另外,该行不仅为老年客户准备了老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅等设施和物品,并还配置了标准化的应急药品箱。为了方便老年客户的咨询,浦发银行青岛分行对厅堂人员提出,该行对老年客户应第一时间优先接待,实施一对一精准服务的要求,在该项举措的实施下,该行的厅堂服务人员,对进入厅堂的老年客户第一时间了解客户需求,优先引导至人工窗口办理,让来办理业务的老年客户感受不一样的暖心服务。

另此外,为更好地帮助服务老年群体跨越“数字鸿沟”,浦发银行坚持传统服务与数字化赋能相结合,设身处地为老年客户着想,最大化便利满足老年客户的金融需求 。目前,该行的手机银行APP已推出老年人关爱版本,该版本添加了“超大字体”“关爱客服”“语音呼叫”等适老化服务选项,并极致对简化使用界面进行了极致的简化,支持通过语音搜索办理业务,让老年人在享受金融服务的过程中获得更多的幸福感。

更加值得一提的是,为了能为客户提供有温度、更周全、更便利的金融服务,浦发银行青岛分行在对老年群体的服务中,以科技创新为支撑,践行“新思维、心服务”的服务理念,利用移动PAD在全辖网点实现借助移动PAD实现上门服务,业务处理基本涵盖多所有个人非现金柜面业务,让行动不便的老人,在家也能享受到无微不至贴心便利的金融服务。在为老年客户提供差异化温馨服务观念的引领下,该行各个网点积极行动,积极为有需求的老年客户提供上门服务,将浦发温暖提供到家门口送进家门。

下一步,浦发银行青岛分行将继续秉承“金融为人民美好生活创造价值”的理念使命,加大加强服务创新,不断完善便民惠民措施,把尊老、爱老、适老的风气融入到日常工作中,不断扩大提升适老化服务质量和服务半径,以实际行动做好老百姓身边的银行。

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