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青岛通报“一桌饭菜收费三次”,是错收还是宰客?“闹”都不是正确的维权方式

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据崂山发布官博消息,6月10日,有网友发布帖文称,刘女士在青岛良友味道酒店就餐时,一桌饭菜重复收取三次餐费,多收餐费6000多元。崂山区市场监管局调查核实,情况不属实,错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事,市场监管局责令酒店停业整顿。(据6月11日极目新闻《青岛通报“一桌饭菜收费三次”:“多收6000元”不属实,错收3400元已退还,已责令酒店停业整顿》)

青岛通报“一桌饭菜收费三次”,是错收还是宰客?“闹”都不是正确的维权方式

酒店监控视频显示一名戴眼镜的男子打了收银台后面的男子

官方通报比较长,什么“户外1桌”“户外5桌”“大厅7桌”,一会儿是周先生来结账,过一会儿是肖先生来结账等,很绕口,很多网友表示没看懂。总而言之,双方是有过纠纷,但“一桌饭菜收费三次”“多收餐费6000多元”不客观准确,多收的钱当晚已退还。

官方通报还有一个细节,当天双方发生过争执,顾客周先生“因酒后情绪激动动手打了店长耳光”,惊动了警方进行现场调解,店长后来表示对此不追究。本来,事情不就应该结束了吗?怎么又在网上开辟了“第二战场”?让人实在不理解,难道是有人对现场处理不满意吗?

对此,有网友说,商家忙中算错、收错的事,每天不知道要发生多少起,只要是无心之失,得饶人处且饶人。这个观点得到不少网友的认同。然而,还是有不少网友认为店家是在宰客,想多收钱,认为店家就是故意的。

如果顾客一方怀疑店家宰客,现场完全可以不接受调解,及时投诉,要求相关部门调查清楚。店长对被打耳光,同样可以选择不原谅,让警方依法依规处理就是。

按说,这么大一个餐厅,有关部门梳理他们从就餐到结账的流程,并不难查清是否有故意多收钱的行为。而且,如果这家餐厅宰客,那不可能只宰周先生一行,肯定会有其他人投诉,查询第三方的网络服务平台,不难发现蛛丝马迹。

如果双方还对结果不满,走法律程序也是可以的。

无论如何,动手打人肯定不是正确处理问题的态度。而且,双方调解好了,事后又将事情发上网,说的很多详情与官方调查又对不上号,这又算怎么一回事呢?

青岛通报“一桌饭菜收费三次”,是错收还是宰客?“闹”都不是正确的维权方式

官方通报截图

官方通报的调查结果,不管是涉及金额还是就餐的桌数等,肯定有事实依据才能对外通报,有一定的权威性。那么,在网上发帖的行为,就难免给人“闹”的嫌疑,开始不少网友还站“刘女士”这一边,现在呢?

商家付出了不小的代价,店长被打了,不得不选择“不予追究”,酒店也被有关部门要求停业整顿。此前有媒体报道称,收银员表示,真正在“户外5”就餐的客人用餐结束后来结账,系统显示已经结过了就没有再收钱,实际上我们还亏了3400元钱。

说来说去,就是一个“错收餐费”的事情,从线下闹到线上,客观来说实属不该。

不管在哪里,也不管是什么事,各方都应该理性冷静解决问题和纠纷,不能“用闹讲道理”,或“不闹不解决”“闹就下重手”。本来是小事,如果演变为公共事件,只会消耗公共资源,激化网友情绪,给自己带来困扰,最后给地方带来负面影响,完全没有必要。

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