山东
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政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映群众冷暖的“晴雨表”。用心用情用力做好政务热线工作，不仅是深化作风能力优化营商环境的重要举措，也有利于推动问题解决，提升群众满意度。青岛蓝谷管理局公共服务部坚持“群众利益无小事”的工作原则，聚焦群众的“急难愁盼”问题，坚持做到当天查收当天研判，提高工单办理质效。
在办理件转办过程中，公共服务部加强对承办部门的办理指导，不定期开展热线业务专题知识培训，按照标准化、模块化要求，讲解办理时限、答复模板、办理标准等；发挥好哨点作用，对热点问题会同责任部门做好跟踪落实，对复杂问题，把责任意识摆在首位，厘清解决思路，树立“路虽远，行则将至；事虽难，解则有法”的信念，在分阶段答复基础上推动解决；强化综合协调处置能力，完善细化与各工作部门、属地街道和市、区两级政务热线办公室的联动机制，对常见问题统一规范答复，及时更新知识库内容，不断提升工作规范化水平。
截至2023年6月15日，公共服务部共受理答复1069件，日均办理答复33.4件次，收集民意、回应群众关切，推动解决了一批群众关心的难事难题，进一步增强了群众的获得感。下步，蓝谷管理局将进一步提高各部门对热线工作的思想认识，压实办理责任，“访民情、纾民困”，架起政民互动的“连心桥”。
本文来源：网易青岛
责任编辑：
魏昕蕊_SD021
