山东
近年来，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对金融服务的要求也在不断提高。浦发银行青岛分行不断做好优化线下金融服务，通过差异化的金融服务方式，全力满足人民群众基础金融服务的需求。前期近日，浦发银行青岛分行营业部为客户办理了代理解锁银行卡业务，得到了客户的肯定好评。
某天傍晚，一名客户脚步匆匆地来到浦发银行青岛分行营业部，情绪非常激动的表示要见分行领导，网点运营主管立即到厅堂接待该客户，安抚客户情绪，。据了解，是事情的起因是近期客户儿子段先生在国内的房屋要拆迁，拆迁补偿款会陆续汇入浦发银行卡内，因其银行预留的身份证信息早已过期且国籍也发生了变化，银行卡被锁定，无法继续使用。段先生因十几年前就定居美国，一直没有回国，无法本人办理变更，特委托母亲回国办理此事。
客户的儿子段先生的银行卡无法继续使用，但段先生十几年前定居美国，一直没有回国，最近，段先生在国内的房屋要拆迁，拆迁补偿款会陆续汇入浦发银行卡内，因段先生在银行预留的身份证信息早已过期且国籍也发生了变化，卡片被锁定后无法本人进行变更，特委托母亲回国办理此事。
了解了事情的原委后，该行运营主管立即联系分行专家，第一时间立即给为客户制定了解决方案，并耐心向客户作了详细的解释。因该此业务是代理办理修改个人关键信息的修改，而户主段先生目前是美国籍，办理流程较为繁琐，该行的运营主管添加了客户的微信，协助客户准备材料。
办理期间，该行主动协助客户编撰写了《授权书》，并帮助客户咨询青岛市户籍管理科、青岛出入境管理局等监管部门，解决新旧证件为同一人的证明问题，并在中国驻美领事馆办理了公证。业务办理完成后，客户连连道谢，并特专程拨打了客服电话对相关人员的服务进行表扬。
一直以来，浦发银行青岛分行营业部始终一直秉承“行有界，心无限”的服务理念和“尽善至美”的服务愿景，坚持以客户为中心，基于聚焦客户实际需求要，在制度流程、业务受理、绿色通道等方面强化服务创新，提升客户服务满意度，以实际行动践行“金融为民”的使命担当。坚持以客户为中心，运用专业知识和多方沟通解决问题的能力，满足客户的基础需求和个性化需求。在制度流程、业务受理、绿色通道服务等方面开展服务创新，提升客户服务满意度，展示了该行专业、认真和负责的形象，践行了金融为民的使命担当。
本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
