青岛即墨：“黑猫警长”上岗万科物业 智慧物业管理服务平台已逐步在青岛全市推广

为加强小区物业智慧化管理，提高服务水平，青岛市即墨区万科物业累计投入百余万元在万科东郡、万科朗润园、万科金玉府等小区增设200余套AI“云梯”阻车告警系统、100余套主体楼栋高空抛物AI可朔源告警系统、20余部移动侦测AI告警系统，逐步打造起“智慧物业”。目前，智慧物业管理服务平台已逐步在青岛全市推广。

电动车上不了楼了

万科朗润园北区电动车集中充电存放区

“为了您和他人的安全，请勿将电动车驶入。”前段时间，家住青岛市即墨区万科朗润园北区的王女士推电动车上楼充电时，电梯里忽然传来提示音，并停止运行。

“这就是AI‘云梯’阻车告警系统在发挥作用。”万科朗润园物业经理江静静介绍，AI“云梯”阻车告警系统基于电梯物联网、云计算、大数据、人工智能AI技术，通过安装在电梯内的传感器及智能摄像头，有效监测电梯运行数据、乘梯人的行为和电梯的运行环境，实现对电梯的实时监测。“除了困人自动告警和智慧应急救援，当有人把电动车推进电梯间后，系统能迅速发现不安全因素，几秒钟内发出语音警告并停止运行，直到违规乘梯人退出后，电梯才恢复正常。”

为了解决上不了楼充不了电的难题，万科物业在服务小区广泛推广车棚集中充电桩，配套安装了智能充电单车棚30余个近千个充电桩，彻底解决了这一难题。

外人混进小区难了

万科朗润园北区人行闸门

“您不是小区业主吧？请问您找谁？”6月13日，一位尾随万科朗润园北区居民进入第一道闸门的中年人被第二道闸门拦住后，保安及时前来查问。

笔者在现场看到，进入小区的闸门有前后两道，中间是一处类似“瓮城”的空间。“这就是我们安装的‘黑猫系列’智能门禁。没有留存刷脸资料，即使尾随业主进了第一道闸门，第二道闸门也不会打开。”江静静介绍，出现这种情况，门卫会立即介入，询问情况，并进行登记。

外人进不来，会不会慢待了业主家来的访客呢？“不会！我们的自助访客机可享8秒‘无盘查’入户登记，并且让不让访客进来，业主可以远程授权。”江静静说。访客通过自助访客机进行登记，以往人工审核登记需1-2分钟的认证对比过程简化至8-15秒。此外，访客还可以到现场扫描二维码，或者提前打开易行小程序进行访问登记，登记完成后，业主或者线上客服会实时收到访客登记的信息，审核通过后，访客就会收到一个通行码，凭码就可以顺畅通行。

业务能24小时办了

万科朗润园物业服务中心，工作人员演示“凤梨一号”终端自助机

走进位于万科朗润园南区的万科物业办公地，一楼进门大厅就是一间装饰一新的业主服务中心。“这里有沙发、热水、电视、服务指南等。”江静静一边介绍，一边指着一台设备说，“”这是我们新上的‘凤梨一号’终端自助机，物业费交纳、门禁卡和停车卡办理等服务项目，在这里都可以自主办理，实现24小时全天服务，业主还可以在这里歇脚、活动、休闲娱乐。同时，也可为客户提供房屋资产打理、装修、生活产品和咨询等围绕社区高频需求的多维度的服务链接。

“万科物业通过智能设备的投入，结合人工高效协作，消除管理盲区，提升服务品质，积极探索物业服务智慧化模式和助推智慧社区建设。”万科即墨区域经理栾少强介绍，目前，万科物业正突破传统物业的空间束缚，在即墨区逐步落地使用智慧科技产品及其数字管理系统，随着各服务端口的升级，实现邻近多项目间的物业服务共享，原本办理基础业务的前台员工，在被自助终端机解放之后，转向了生活管家、资产管家等具备多元挑战与发展潜力的物业服务岗位。

对此，青岛市即墨区住房城乡建设局物业科科长王国友表示，打造智慧城市是党的二十大确定的新目标。智慧社区作为智慧城市建设的重要内容，物业管理的智慧化尤其迫切。青岛市是住房城乡建设部确定的智慧物业试点城市，去年8月，专门制定《青岛市智慧物业管理服务平台宣传推广方案》，5月16日，在即墨进行了专题宣讲培训，目前，正在在万科物业带领下逐步推广。

刘元平