浦发银行威海分行积极应对人口老龄化 为老年人提供全面金融服务

一直以来，浦发银行威海分行坚持面向老年客户重点普及理性投资理念，积极开展适合老年人的金融产品的宣传教育，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，促进推动金融服务更平等惠及老年人，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合。

持续完善优化传统金融服务

随着时代的高速发展，大部分金融服务都已经实现了支持线上办理，为满足老年客户对线下办理业务的需求，浦发银行保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的业务模式，积极为走入厅堂的老年客户办理提供柜台存取款、现金汇款、转账汇款、查询等基础金融服务，。还保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，同时，该行要求工作人员再在日常服务中第一时间关注进入网点的老年客户，主动关怀询问，及时响应需求。该行网点还建设设置了无障碍坡道，保证乘坐轮椅或行动不便的到访客户出入便利，提供老年人等特殊客户爱心专座、移动填单台、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪等便利设备，营造温馨舒适的服务环境。

值得一提的是，针对年事已高或行动不便的老年群体，浦发银行威海分行“特事特办、急事急办”，开设绿色通道，、免费上门服务，为有需要的老年客户免费提供上门服务，保障客户合理金融需求提升客户服务体验。

创新产品、优化服务

为积极推动网点服务能力再升级，该行推出厅堂智能终端适老化专版（关爱版）厅堂智能终端。主要运用服务设计、TTS语音播报、听筒播报等措施，实现专为老年客户的专属界面、专属功能及专属服务，达到看得清、好使用、提安全三个方面的服务目标。

专属界面，看得清。关爱版字体放大1.3倍，信息更大更清晰；同时针对首页、表单填写、交易确认等核心环节，调大按钮，提高色彩对比度，图标重新设计更加直观易于辨别。

专属功能，好使用。筛选老年客群高频业务，在首页优先展示，提高服务效率。扩大操作热区，便于老年客户点击操作。

专属服务，提安全。使用TTS技术，实现进度条语音播报，让老年客群清楚自己当前的办理环节。在交易确认页增加听筒语音播报，保护隐私的同时提升服务质量，特别是应用于转账环节，增强电信欺诈风险防范能力。

多措并举加强老年人金融知识宣传

浦发银行威海分行积极走进社区街道、农村大集，把金融知识送上门。在“3.15”活动月中，该行走进兴竹社区开展反诈宣传，通过风险案例宣讲、提问互动，向老年人传达正确的金融观，提醒老年保护财产安全；在6月“金融知识万里行”宣教月中，该行开展赶大集活动，向老年消费者免费发放《老年人金融服务指南》、《金融知识读本》以及《个人信息保护》《支付安全》《防范电信网络诈骗》等宣传折页等。据悉，浦发银行威海分行上半年共累计开展活动10次，受众1200余人。

今后下一步，浦发银行威海分行将坚持组织各分支机构定期深入网点周边社区、养老院、老年食堂等区域和场所，开展智能设备使用教学、防范电网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动，持续提升老年人金融服务质量。