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真挚待客户,服务暖人心

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浦发银行青岛分行不断提升持续强化老年客户服务意识,多措并举推进“适老化”服务,从提升员工服务意识入手,到丰富服务渠道、增强服务能力,不断为老年客户群体提供更为暖心的服务体验。

某日,一位阿姨匆匆踏进浦发银行青岛市北支行的大门,神色焦急,“阿姨,请问有什么可以帮您?”观察到这一情况,该支行工作人员立即迎了上去。“刚才在公交车上我的卡包被偷了,浦发银行卡上有一大笔钱,是房款。”“阿姨别急,对方不知道您的取款密码是没有办法转走您的款项的,我们尽快对您的银行卡进行挂失,避免损失。”支该行工作人员先安抚住阿姨的情绪,特事特办,优先为该客户按照操作流程,迅速办理了口头挂失,并叮嘱客户尽快带身份证到柜台办理正式挂失。办理完业务,已经中午12点多了,担心客户来不及吃饭,工作人员随即拿来了一包面包和一盒牛奶,递给客户 “阿姨,您一上午着急忙慌的,肯定饿了吧,先简单吃点垫垫。”客户接过面包,握住工作人员的手激动地说道到“姑娘,谢谢你!多亏了你。” 后来,客户如约而来至,办理了正式挂失,一来一往中,客户认准了浦发银行,“浦发银行对我们中老年客户的服务十分贴心,来这里办业务感觉踏实。”

用心用情做好客户服务,用力用智专注本职工作。浦发银行青岛分行始终坚持 “以客户为中心”的服务理念,践行将 “笃守诚信,创造卓越”的价值观践行到工作服务中,把最温暖的关怀、最贴心的服务融入到工作中,让老年客户群体在金融服务中享感受到浦发温度。

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