山东
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为增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，蓝谷管理局政务服务热线办公室始终把群众的满意率作为检验工作的标准，坚持以人民为中心，坚持群众无小事原则，扎实做好日常工作。
一是精准高效，快速派件。根据青岛市“12345”市民热线平台，按照工单内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的工单，及时退回，避免延误办理时间。
二是认真审核，准确定位。日常工作中熟知各部门职能职责，准确无误地联系相关部门，实现转件无误。工单内容涉及部门较多时，认真研究相关工单，判定承办单位，做到准确定位，及时到位，切实为群众排忧解难。
三是及时反馈，排忧解难。明确承办单位处理工单的时效为5个工作日。对于工单内容较为复杂时，可申请延期办理。承办单位回复工单后，“12345”热线办公室及时将审核回复内容并反馈至青岛市“12345”平台。
据统计，今年1-5月，蓝谷管理局政务服务热线办公室已受理有效群众办件3983件，日均办结40.6件，及时为群众处理各类问题,切实提高群众满意度。
本文来源：网易青岛
责任编辑：
魏昕蕊_SD021
