青岛莱西：“线上”“线下”齐发力优化营商服务

“以前办理勘验业务非常麻烦，现在不用出门，一部手机即可完成，”日前，青岛莱西市行政审批服务局工作人员收到某企业提交劳务派遣经营许可申请，企业负责人在屏幕那端向工作人员竖起了大拇指，“过去，申请劳务派遣经营许可，还得由人社部门实施2个多小时的现场勘验。现在实行远程勘验，勘验时间缩短至10分钟以内，极大的方便了企业。”

“我们工作人员依托莱西市远程踏勘系统模块对公司固定经营场所、单位名称标识、办公设备、档案橱柜及制度上墙情况等要点逐一视频核查无误后，及时审批通过并颁发劳务派遣经营许可证。同时，踏勘过程均有录音录像存档，有效杜绝踏勘标准不一致等情况。”莱西市政务服务中心副主任崔胜涛告诉记者，近年来，莱西市行政审批局以最大限度方便企业群众办事为出发点，不断优化审批流程，创新审批方法，在多个审批事项上实现了数字化审批，由线下办理变为线上办理，提高了政务服务便利度。截止到6月底，政务服务大厅各窗口办结事项229128件，全市新登记注册企业3980户、个体工商户4046户。

青岛莱西市行政审批局从优化系统功能应用入手，在省内率先完成了村卫生室校验数字化申报、受理、远程勘验、审批、审管衔接互动平台“电子会商”等全流程优化工作，将整个审批环节压缩63%，时间减少95%，开创了村卫生室校验全流程“大数据+互联网+政务服务”的智慧化审批新模式。依托青岛市智慧审批平台，申请人登录青岛市智慧审批平台民办非企业单位电子化专区，通过电子印章、电子签名技术和“选项式”填报方式，实现《民办非企业单位登记证书》线上办理。实现了“道路货物运输经营许可（新办）”材料线上流转、证照全程网办等292项线上业务办理。崔胜涛：“我们以提质增效、企业群众满意为目标，采用线下线上相结合的服务方式，大多数业务都实行了线上办理，但是还有相当多的群众喜欢到现场来办事。”

“我来办理道路货物运输经营许可，年纪大了不会上网操作，孩子上班没有时间，上这儿来办，有工作人员帮填表，方便。”记者在审批大厅看到，一楼中央服务台前，几名穿着整齐的工作人员正耐心给办事群众指导服务，大厅的休息沙发上，零零散散坐着等待办事的群众。“我们选配业务熟、素质好的大厅工作人员，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的服务环境。”崔胜涛介绍，仍有很多群众到现场窗口办理业务，部分办事群众对已经实现线上办理的审批事项，网络操作不熟悉，自身无法独立完成远程操作。有的受传统审批模式影响，认为到现场办理更放心，遇到不会填写的材料有工作人员可以现场指导填写。当然也有部分专业性强的审批事项较复杂，实现线上办理难度较高，目前仍然是线下办理。崔胜涛说：“切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务是我们的职责，好的营商环境不止在‘线上’和‘线下’，更在办事群众的心里。”