恒丰银行青岛分行零售客户经理李强： 永葆军人底色 书写责任担当

“他真的帮了我们家大忙，太感谢了！”近日，姜先生将一面写有“义勇救援显真情 无私助人献爱心”的锦旗和一封饱含感激之情的感谢信送到了恒丰银行总行。“如果没有他及时伸以援手，我真不敢想后果会怎么样。”在姜先生的讲述下，工作人员这才清楚了事情原委。

姜先生平日工作在济南，其母亲独自居住在青岛。某天凌晨四时左右，姜先生母亲突发肠梗阻，腹痛难忍，无法起身并呕吐不止，远在济南的姜先生接到母亲电话后，接连给几位青岛同事打电话求助但都因为时间太早未能取得联系。无法及时赶回的他心急如焚，此时，他突然想到了母亲小区里的热心邻居李强，于是在社区群内找到李强曾经留下的电话并试着拨了过去。电话接通，姜先生迅速说明情况请求帮助，李强一面保持通话一面迅速穿衣出门赶往姜先生母亲家，驱车将姜先生母亲送往医院急诊科进行救治。候诊期间，李强搬上扶下，跑前跑后，耐心细致地陪同姜先生母亲做完了10余项检查直至诊断结束，前后历时8小时有余。当姜先生从济南匆匆赶至医院，一路担心惧怕的情绪终于在见到症状缓解的母亲和一旁照顾的李强后释放，对友邻的感激之情无以言表，一个紧实的拥抱包含了万语千言。“都说远亲不如近邻，以前没有太深刻的体会，现在真的明白了，小区里能有这样一位好邻居，是一件多么幸福的事。”姜先生说。

李强，除了是姜先生口中的“好邻居”，也是一名退役军人，目前担任恒丰银行青岛市北支行零售客户经理。

十年前，李强离开部队自主择业来到恒丰银行青岛分行从事司机后勤工作，那时的他大概不会想到若干年后会成长为一名出色的零售客户经理。

“做一件事，更要做好一件事”

2013年，李强从北海舰队司令部退役，通过自主择业进入恒丰银行青岛分行。从19岁入伍到35岁退役，16年的军旅生涯让他养成了敢于挑战、不畏困难、坚韧不拔的性格和雷厉风行的作风。工作中，他勇于承担，除了日常的司机工作外，积极配合完成行内的各项任务，始终保持着“逆水行舟，不进则退”的紧迫感。2019年，在国家大力推动ETC普及的背景下，李强积极响应总分行要求，全力以赴开展ETC推广工作。

如何才能将ECT推广给更多客户呢？李强冥思苦想。为了不影响日常工作，李强牺牲了几乎全部休息时间，向周边社区、朋友邻里推广ETC。通过开展“地毯式”推广、与居民“一对一交流”，李强积累了宝贵的营销经验。据李强回忆，在一次早晨开车上班的途中，他听到青岛964私家车广播电台中有车主咨询ETC相关问题，便第一时间拨打了电台热线接入节目，为车主遇到的各类问题答疑解惑、出谋划策。由于李强办理ETC经验丰富、业务能力突出，许多难题李强都能够帮助解决，因此电台便把李强聘请为“964私家车ETC委员”，通过电话连线的方式，在线即时为车主解决疑难问题，得到车主广泛好评，在节目中车主么都亲切地称呼李强为“ETC小旋风”。

随着与广播电台的合作不断深入，越来越多车主的疑难问题得到解决，恒丰银行在青岛的知名度也进一步提升，主动联系李强办理ETC的客户越来越多。最终，李强成功取得了恒丰银行总行ETC营销第一名的佳绩，并以此带动大额存单九百八十余万元，理财一千余万元，同年获评恒丰银行总行个人最高荣誉“感动恒丰—最美奋斗者”荣誉称号。

“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”

李强在ETC营销中表现出的出色能力得到了总分行的认可，2019年年底，李强成功实现转岗，从一名司机正式成为恒丰银行青岛市北支行的一名零售客户经理。彼时也是恒丰银行向零售转型的关键时期，转岗后的李强意识到自身责任重大，于是更加注重业务知识学习，总分行推什么产品就学什么业务，指什么方向就跑什么市场，通过向同事请教、查阅书籍、实战检验等方法自我充电，短短时间里，把自己从“外行”变成了“内行”，个人业绩也不断提高。

坚持主动学习、勇于承担责任是他在部队养成的优良品格，也是他在岗位上取得出色成绩的两大“法宝”。初到恒丰银行青岛市北支行时，由于人员紧张，没有大堂经理，李强就主动请缨下沉到厅堂，成为直接服务客户的对外“窗口”。支行理财经理因休产假无法到岗时，他又主动承担起理财经理的职责，先后通过了总分行的理财经理上岗资格考试，在厅堂一人兼顾大堂经理、理财经理和零售客户经理三个角色，勤勤恳恳、任劳任怨，始终以饱满的热情投入每天的工作，获得了客户的充分认可，来支行办理业务的客户，大事小情也都爱找“强子哥”帮忙，渐渐地，李强成为了支行的服务明星。

“赠人玫瑰，手有余香”

2023年，李强被评为山东省省属企业优秀共产党员，“我是党员，进了这个队伍，就是人民的公仆，就该树立服务意识，全心全意为人民服务。”李强是这么说的，也是这么做的。多年来，李强都坚持利用下班时间义务为周边社区居民提供水、电等生活方面的维修服务，而且还带动志同道合的朋友一起，为社区业主提供力所能及的帮助。每当供暖季来临，李强总会和朋友合资购买清洁地暖的工具，免费为邻居清洗地暖。已经退休的张阿姨说：“去年冬天临近供暖，李强上门为我家免费清洗地暖，当时天气寒冷，地上有结冰，他抱着清洁工具在楼道滑到了，腿当时就磕破了，但还是坚持帮我们清洗完地暖才走，我和家人都非常感激这位热心肠的邻居。”

作为金融服务行业的一员，李强用实际行动谱写了无私奉献、助人为乐的动人乐章，他的点滴善举又反哺业绩为他带来了更多客户的认可。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”

通过不断学习、大胆实践，李强在零售方面积累了丰富的营销经验，并摸索出一些工作心得。对于这些宝贵的实践所得，李强并没想过藏着掖着，而是毫无保留地与同事们一起分享。每天的晨夕会上，李强会总结交流自己前一天在服务客户方面的所思所感；每次营销活动结束后，他也会进行总结分析，并提炼改进方向。不仅其所在支行的同事得到了帮助，其他兄弟经营机构的零售条线员工，也多次组队前来向李强学习零售业务营销经验和服务心得，李强知无不言，言无不尽。

从业务小白到青岛分行零售条线前三名，李强用了不到两年的时间，其后，李强的营销业绩常年保持在青岛分行零售条线第一！每年“先进工作者”“业务达人”“开门红明星”“优秀理财经理”都少不了他的身影。“个人储蓄存款日均3.2亿元，理财余额3.1亿元，维护零售客户8000余户”是李强零售营销的骄人“战绩”，他以真诚、奋斗、进取、奉献为“笔”，续写了事业荣光。

李强先后从事过三份职业。海军士官、司机和零售客户经理，个人简历上短短的几行字，描摹出他二十余年的工作轨迹。在他退役军人的红色基因里，凝结着敢打硬仗、善打胜仗的精神能量，这也不断激励着他在金融战线上继续书写“有灵魂、有本事、有血性、有品德”的军人本色。在这样一个快节奏的时代，他显得有些与众不同。“做一件事，更要做好一件事”是他始终秉承的信念。有汗水才有收获，有磨砺才显锋芒！展望未来，他希望自己能够始终保持初心、永远明晰方向，回应期盼、直面挑战，步履不歇踏实走好向前的每一步。