青岛西海岸新区金沙滩啤酒城游客服务中心：暖心服务让游客更放心

青岛啤酒节，醉美西海岸。当星光大道的灯光焰火在游客的欢呼中升腾的时候，当啤酒大篷的激情狂欢在美酒佳肴中释放的时候，当无数游客在灯光秀下拍照打卡的时候……而青岛西海岸新区金沙滩啤酒城游客服务中心的工作人员，仍还在紧张忙碌着，秉承着“人文、便民”的宗旨，他们全心竭力地为游客提供服务，以饱满的热情与积极的工作态度引导游客在啤酒城里感受人间烟火，畅享舌尖美味，让来自五湖四海的游客朋友感受到了青岛西海岸新区人民的活力与激情。

本届啤酒节，园区内设置了游客服务中心1处，志愿者服务台4处，其中游客服务中心设有母婴室、医务室和广播室。游客服务中心设有咨询导引服务、便民服务、医疗服务、志愿者服务、活动纪念品发放、免费母婴服务、无障碍设施服务、寻人/寻物/失物招领广播等便民服务，充分为市民游客们提供更便捷、更全面、更周到、更细致的服务。

在金沙滩啤酒城的广播室，志愿者韩慧正在向游客进行着安全提示的播报。广播室作为整个金沙滩啤酒城园区广播和LED大屏幕总控室，主要负责在啤酒节期间编制并广播发布入园提示、安全提示、主题与亮点、功能布局、便民服务、亲民惠民便民等广播信息，LED大屏幕则发布啤酒节视频资料、节目亮点等信息，为国内外游客了解园区、规划游览路线或体验项目提供了第一手资料。“在这次志愿工作中，我主要负责园区范围的广播，向游客播报安全提示、紧急通知、寻人启事等，必要的时候也可以为游客提供一般医疗救助和咨询服务。”韩慧说道，因为自己是人力资源管理专业，具有一定的专业优势，工作起来得心应手。“虽然工作相对辛苦一些，但是我很开心能参与到这次啤酒节的服务当中，这个暑假变得更有意义。”韩慧表示。

“幸亏有我们游客服务中心的帮忙，太感谢他们了！”来自平度市的市民张宇表示。原来，她和家人到金沙滩啤酒城游玩时，自己的手机不小心丢失在园区，她连忙向游客服务中心的工作人员求助，工作人员通过广播以及发动园区的工作人员，帮其寻回了手机。

记者了解到，广播室工作人员和志愿者全天候在岗，第一时间为游客播报相关信息。自开幕以来，根据游客提供的热线电话或现场求助信息，及时播报寻人、寻物、失物招领等广播312条，顺利帮助游客寻得家人83次、寻回物品186次。

此外，游客服务中心负责人李新春告诉记者，在今年啤酒节中，游客服务中心在原有职能的基础上进一步规范管理、细化流程，充分发挥志愿服务站作用，为游客提供的咨询内容涵盖了票务政策、啤酒城位置及布局、交通方案、各类活动内容等方方面面。截至目前，共接受游客电话咨询7000余次，现场咨询8000余次，提供母婴服务、无障碍设施、寻人/寻物/失物招领等便民服务997次，免费发放一次性雨衣5000件、纪念品696件。

“接下来，我们将继续做好啤酒节的服务工作，加强对工作人员、志愿者和安保人员的培训，不断丰富业务知识、提升服务水平，为广大游客提供更多暖心服务。”李新春表示。

（通讯员 谭宁）