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青岛蓝谷:让服务热线真正暖民心

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政务服务热线是政府倾听民意诉求的重要渠道,自设立以来帮助群众企业解决了大量急难愁盼问题,成为党和政府与人民群众的“连心桥”。青岛蓝谷恪守全心全意为人民服务的宗旨,全面提高“12345”政务服务热线办理效率,不断提升区域居民满意度。

为进一步提升助企服务质效,蓝谷管理局政务热线办公室按照省市工作要求设立省企诉求“接诉即办”专席,实行7*24小时服务,启动三方、四方连线机制,省“接诉即办”专席不能直接解决的事项,将四方连线至各承办单位“接诉即办”专席进行问题即时解答。对无法即接即办的企业诉求,实行“2115” 快速响应、限时办结。收到平台转办诉求后,安排工作人员在2小时内到达现场,1个工作日内向企业和平台反馈办理意见,15个工作日内解决问题或服务确认。12345热线办公室增设“即诉即办”平台,确保6小时内受理响应,办理时限则由5个工作日压缩至2个工作日,第一时间帮助群众解决问题。

“12345,有事找政府”,热线电话背后是人民群众沉甸甸的信任。面对信任与期待,青岛蓝谷将以高度的责任感和事业心,把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点,以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难,让服务热线真正“热起来”“暖民心”。

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