温泉人社中心：精准服务惠企业 助力营商办实事

“综合工时是一种特殊工时工作制，能够优化企业管理、提高企业生产效率和经济效益。”在青岛市即墨区温泉街道办事处人社惠企政策宣讲会上，区人社局劳动关系协调科孙中欣如是说。

为深入落实区“强基础提能力优环境促发展”专项行动要求，提高对企服务质量和水平，更好发挥服务企业的能力，近日，区人社局温泉人力资源和社会保障服务中心针对辖区现代服务产业较为发达的实际情况，精心策划了一场“点单配送”式政策宣讲，本次政策宣讲是区人社局在优化营商环境中的一次创新性举措，将传统业务会议中重讲解、轻交流的模式改变为针对产业集群特点，有针对性、目的性的新模式。

问需于企，让企业“点单”

为让此次座谈会发挥实效，真正地了解企业需要什么，温泉人社中心制作《企业服务手册》，向企业“征点子”，将辖区内企业分型、分类纳入服务手册，深入走访了青岛天泰文旅置业、青航美爵酒店、财富管理中心、青岛海燕化工等十余户企业，通过入户沟通摸清企业关于人社业务的有关诉求，收集企业在人员管理、劳资问题及惠企政策等方面的问题，根据企业反馈，提供多样化的政策和个性化的服务，为企业提供“点单式”服务。

政策“打包”，精准化“配送”

“此次座谈会是立足于辖区企业特点、各企业实际经营发展需要，将人社政策“打包”，实现精准化“配送”，不仅满足企业普遍性诉求，还注重突出综合计算工时工作制审批管理的个性化诉求。”即墨区人社局温泉人力资源和社会保障服务中心负责人周福春说道。

座谈会上劳动仲裁、劳动监察、工伤认定、劳动关系协调科为企业开展专题业务座谈会，从劳资政策宣讲、工伤认定等方面进行宣讲，并重点针对特殊工时审批管理进行讲解、交流、讨论，全面解决企业在管理过程中遇到的问题，“一对一”精准破题，“面对面”高效解答。

青岛海燕化工有限公司是温泉辖区内为数不多的化工企业，易发生工伤案件，为此，工伤认定科根据化工行业岗位特点，并结合实际案例，以案释法，对企业在工伤认定中常见的问题释疑解惑，破解工伤认定难题，提升企业安全意识。

“我们一直想申报综合计算工时工作制，但不了解申报条件和要求。”青岛青航美爵酒店管理有限公司人力资源总监徐媛媛说道。

温泉街道辖区内以经营餐饮、住宿、培训会议为主的五星级酒店较多，用工形式较为灵活，很多企业符合申报综合计算工时工作制审批条件，但不了解具体申报事项，根据企业的实际情况，座谈会上劳动关系协调科，针对酒店行业特点，通过特殊工时工作制审批管理文件解读、成功案例分析等方式剖析综合计算工时工作制和不定时工作制适用的行业、工种、岗位、申报方式及注意事项，并通过申报网页演示的方式，增强直观性、实操性，这也是我区首次面向企业开展特殊工时工作制审批管理政策宣讲，旨在提升企业管理水平，助力企业高质量发展。

征策于企，提供优质“售后”

“此次座谈会真是解决了我们企业在实际管理过程中的疑难杂症，我们也对特殊工时工作制有了深入了解，受益匪浅啊。”青岛天泰集团人力资源总监刘晓君感慨道。

为进一步优化服务流程、提升服务效能，此次座谈会以企业的现实需要为着力点，向各企业参会人员发放《业务知识百问》、《征求意见表》，就人社业务服务征求企业意见和建议，并制作《服务企业问题清单》，建立常态化、精准化的“点单配送”工作机制，常态解需，靶向解答，为企业提供优质“售后”服务。