网易首页 > 网易山东 > 正文

用心关爱银发一族 招商银行青岛分行运营升级适老化服务正当时

0
分享至

随着我国进入老龄化社会,老年人已成为银行重要的消费群体之一,着眼于老年客群的金融服务需求,青岛分行运营条线致力于为老年客群提供有温度、更周全、更便利的服务,以让老年人少跑腿、少等候、少抱怨为服务准则,鼓励运营员工站在老年客户的角度换位思考,用心关爱,贴心服务,暖心守护老年客群,切实提升老年客户服务质效。

春光吹银发,服务心间

一个暖风习习的上午,一位年迈的叔叔走进了九水东路支行。经过大堂经理的接待和柜员的问询后得知叔叔是来银行办理遗产继承业务的。因叔叔是已故存款人的弟弟,并不满足提取已故存款人小额存款要求,而且已故人的开户行是北京分行某支行,按照现有制度办理要求,叔叔只能去北京的开户行办理。

后来运营主管张主管经过进一步了解,得知叔叔是去北京特意开立了公证书后便马不停蹄的赶回青岛办理业务,误以为每个网点都可以办理,并且近期也没有再赶回北京的打算。看着叔叔年迈的身影和疲倦的面容,张主管并没有一口回绝叔叔。而是在安抚叔叔的情绪后积极想办法解决问题,并留下了叔叔的联系电话,表示会负责到底。

在送走叔叔之后,张主管赶忙联系区域运营总经理、分行运营管理部和分行零售部说明叔叔的特殊情况,申请能否进行业务上的特殊例外审批。除此之外,张主管还紧急联系已故存款人的开户行向他们说明情况后询问是否可以。为了让叔叔放心,张主管不仅在业务问询期间与叔叔保持着联系并及时告知办理的进度,班后也及时回复叔叔的疑问并安抚情绪。经过无数个电话和邮件沟通,业务的解决方案也逐渐明朗。终于在各个部门积极配合与支持下,最终通过例外审批的方式给叔叔在本网点成功办理过户支付业务,将现金交付到叔叔手中。

用心关爱银发一族 青岛分行运营升级适老化服务正当时

以温情之心 筑服务之基

我老母亲快90岁了出不来门,这几张存单密码也忘了,你们能不能给我取!突然的咆哮声打破了麦岛路支行厅堂的宁静……

运营主管孙主管闻讯立即赶到厅堂,与杨先生沟通后了解到,杨先生的母亲多年前在我行存了5张存单,5张存单一存就是10多年。现在老人年龄较大,已经忘了当初设置的密码,疫情过后,老人因身体原因已经好久没出过家门,好在老人意识清晰,可以正常沟通。同时杨先生也出具了随身携带的证件,运营主管对相关证件审核无误后立即将该业务上报至区域运营总经理,区总回复同意办理,并嘱咐一定要做好上门核实服务工作。

考虑到老人年龄较高,为了不打扰老人的休息,最终与杨先生约定第二天早晨8点,由我行两名工作人员上门核实。第二天早晨,运营主管与另外一名支行同事带着提前准备好的委托书、签字笔和印台,如约来到杨先生家里,顺利的完成了上门核实工作。9点刚过,杨先生便来到支行完成了存单支取的办理。

用心关爱银发一族 青岛分行运营升级适老化服务正当时

谢谢你们。昨天我有点着急了。万万没想到招行能现场给我答复,而且今天一早就办完了业务。辛苦你们了,不好意思昂……”说着,杨先生向我们竖起了大拇指。

服务不分时间,温暖环绕身边

3157:50,正当福州路支行运营柜员小邱踏进支行大门时候,她的余光看到在支行自助取款机旁有一位年迈的老人,踱来踱去,不时的看看ATM,又不时的向银行里面张望,看起来很焦急的样子。小邱察觉老人可能需要帮助,便立刻走上前去。

通过交谈得知老人的孩子涉及法律纠纷暂扣在公安局,急需取现保释儿子。没用过自助设备的老人看到眼前这个大机器一筹莫展,不知所措,既害怕自己操作不当钱和卡被吞,又担心等银行开始营业再取现耽误办事,老人的鼻尖急出细密的汗珠,着急的来回搓手。了解到情况后,小邱立即陪着老人来到自助设备前,协助老人操作取现。一万五千元的的现金分两次很快取了出来,担心老人在路上遗失现金,她又到迎宾台拿了两个信封帮老人装好现金,并细心地提醒老人路上一定注意资金安全。送别了老人,小邱继续像往常一样开始了一天的工作。

用心关爱银发一族 青岛分行运营升级适老化服务正当时

招商银行的服务理念已深入我们每一个招银人的心中,无论我们是在工作中还是生活中,只要看到有客户需要帮助,相信每个招银人都会启动自动变身模式,切换到客户最贴心的小招服务模式。客户的认可与支持,是我们不断前行的动力和信心,这些微不足道的小事,是我们招银人光芒的一点点折射,希望每一位招银人不仅是在工作中,更要在日常生活中,能将招行因您而变的服务理念,像太阳一样温暖身边的人。

未来,青岛分行运营条线将紧贴老年群体的金融服务需求特点,探索创新更多适老金融服务的新方式、好方法,全面提升适老化服务水平。用爱与关怀,让老年人更愿意走进招行办理业务,让网点真正成为老年人金融服务的绿色通道。

相关推荐
热点推荐
天涯论坛因为什么原因关闭的?网友:高人太多,泄露的天机过多

天涯论坛因为什么原因关闭的?网友:高人太多,泄露的天机过多

带你感受人间冷暖
2025-06-18 13:28:38
探访“幼儿血铅异常”涉事幼儿园:有老师称平时和孩子们一起吃饭,“我也是受害者”

探访“幼儿血铅异常”涉事幼儿园:有老师称平时和孩子们一起吃饭,“我也是受害者”

红星新闻
2025-07-06 20:24:39
续航710km,终身免费保养,新车仅售17.39万,还要啥小米SU7?

续航710km,终身免费保养,新车仅售17.39万,还要啥小米SU7?

隔壁说车老王
2025-07-05 09:30:06
鹿晗最新合影曝光,面相变了眼睛快睁不开,小腿淤青仍未戒酒!

鹿晗最新合影曝光,面相变了眼睛快睁不开,小腿淤青仍未戒酒!

古希腊掌管月桂的神
2025-07-05 11:45:43
陈思诚首映礼发疯实录:4字怼全网,替京圈公主出口恶气

陈思诚首映礼发疯实录:4字怼全网,替京圈公主出口恶气

小豆芽音乐会
2025-07-07 04:32:01
全红婵无缘世锦赛晒照:绝美晚霞!央视记者:规则面前,人人平等

全红婵无缘世锦赛晒照:绝美晚霞!央视记者:规则面前,人人平等

动物奇奇怪怪
2025-07-07 10:31:36
故事:广西11岁女孩被同村人揉馒头,14名老人被捕,罪行令人发指

故事:广西11岁女孩被同村人揉馒头,14名老人被捕,罪行令人发指

卡西莫多的故事
2025-03-04 09:39:36
赖清德抛军人搭机升舱福利,李来希呛:丢几颗小糖就要人去送死

赖清德抛军人搭机升舱福利,李来希呛:丢几颗小糖就要人去送死

海峡导报社
2025-07-06 10:28:11
苏超南京队队长杨笑天在比赛中出现不文明动作,官方通报:造成较坏社会影响,予以停赛1场

苏超南京队队长杨笑天在比赛中出现不文明动作,官方通报:造成较坏社会影响,予以停赛1场

上观新闻
2025-07-06 19:20:38
确认了!他俩已正式结婚

确认了!他俩已正式结婚

观察鉴娱
2025-07-07 09:41:03
牺牲中越合作,换美减税26%,越南骗了中国,中方6字回应意味深长

牺牲中越合作,换美减税26%,越南骗了中国,中方6字回应意味深长

历史求知所
2025-07-07 10:20:06
德约揭秘多位球员心理抑郁!从小被硬逼打球、社交媒体、严苛赛程

德约揭秘多位球员心理抑郁!从小被硬逼打球、社交媒体、严苛赛程

网球之家
2025-07-07 11:04:58
两伊战争让中国出口了多少武器?看看当年的交易额,至今没被超越

两伊战争让中国出口了多少武器?看看当年的交易额,至今没被超越

历史剪影123
2025-06-22 07:30:06
他出任上海市委书记,后被调到中央工作,邓小平对此懊悔不已

他出任上海市委书记,后被调到中央工作,邓小平对此懊悔不已

燕小姐说历史
2023-09-23 08:54:22
开拓者夏联主帅:今天我们教给了杨瀚森更多的战术术语

开拓者夏联主帅:今天我们教给了杨瀚森更多的战术术语

懂球帝
2025-07-07 06:20:07
被外界严重低估的泰王:花心苍老都是伪装,毫不费力让余瓦达团灭

被外界严重低估的泰王:花心苍老都是伪装,毫不费力让余瓦达团灭

生活新鲜市
2025-07-04 11:57:55
34岁雌雄同体:具备男女两性器官,被赶出家门10年,她该如何生存

34岁雌雄同体:具备男女两性器官,被赶出家门10年,她该如何生存

清游说娱
2025-07-05 09:37:30
我做手术,我妈连着打了99个电话,我结束后问她怎么了,她:没事啊

我做手术,我妈连着打了99个电话,我结束后问她怎么了,她:没事啊

小卿情感故事
2025-07-06 16:51:00
美国正加速生产B21

美国正加速生产B21

财联社
2025-07-06 23:57:19
深圳一中学分层分班教学,被家长投诉违规分班,教育局的回复亮了

深圳一中学分层分班教学,被家长投诉违规分班,教育局的回复亮了

特特农村生活
2025-07-07 01:07:41
2025-07-07 11:40:49

头条要闻

马斯克建党当天 第一个"反制"来了

头条要闻

马斯克建党当天 第一个"反制"来了

财经要闻

外卖大战补贴升级:能持续多久?

体育要闻

不会再有第二个,快乐又伟大的托马斯-穆勒

娱乐要闻

娜扎与张云龙恋情曝光后 粉丝为何担忧

科技要闻

“没见过这么大场面”!外卖大战补贴升级

汽车要闻

据说新款问界M7长这样?售价水涨船高?

态度原创

亲子
教育
本地
房产
数码

亲子要闻

北京小院里欢声笑语,十分感谢大家的担心,喜欢这接地气的生活!

教育要闻

大学生要关注!2025年“青鸟计划”暑假公益实践正在报名中

本地新闻

建筑地标如何成为城市人才汇聚的 “强磁场”?

房产要闻

容积率1.0,这可能是海口近三年最猛的一块地!

数码要闻

天钡推出 XG76XT eGPU 外置显卡,3399 元

无障碍浏览 进入关怀版