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山东顾家家居首届升级版会员大使发布会于黄岛福瀛国际家具馆成功召开

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8月19日,山东顾家家居首届升级版会员大使发布会于黄岛福瀛国际家具馆成功召开。与此同时,山东顾家家居向老客户发放福利,面向全省老客户回馈1000套清洗保养礼盒套装,传递顾家家居对会员的关爱与暖心服务。

从2013年起,顾家家居率先在业内展开顾家关爱服务活动,至2023年,这项服务活动迎来第11个年头!现在,顾家家居有1200余辆服务专车遍布全国各地,有超过3500名专业服务人员奔波在为用户服务的路上,累计为超过90万用户提供了家居清洗保养服务。10年磨一剑,顾家家居以服务为己任,用心关爱用户,也因此获得了良好的口碑,树立了家居服务的典范。第11年,对顾家关爱服务而言,是一段里程的总结,也是一次全新升级后的再出发。

“以用户为中心,解决用户问题,创造良好体验,为用户提供更专业的一站式家居清洗养护解决方案。”发布会现场,用户服务及运营中心、顾家关爱项目组中级专家马杭飞对顾家关爱的概念做了阐释,并发布了顾家关爱五大维度升级措施,升级后,新的顾家关爱将从关爱体验、关爱工具、关爱能力、关爱流程、关爱网络全方位五位一体地形成一套标准更统一、质量更可控、用户体验更好的服务系统,让用户选择顾家家居更安心。

山东顾家家居零售公司大区经理崔伟也发布了会员的相关权益,顾家会员作为用户在顾家服务体系下的专属身份,致力于为用户提供全周期、一站式的尊享服务体验,用心打造家居生活内容,建立会员社区互动阵地。随着会员权益的全新升级,每位加入的会员客户都能享受到专业的关爱保养、三年质保、优先试用等福利,还可以参加会员活动、积分福利,生日当天再享生日礼,让消费者感受到品牌的温度,享受从售前,到售中,再到售后的尊享级体验。发布会现场还设立了积分集市,陈列着积分商城的精美礼品,令现场消费者对积分更有感知。

现场,随着“顾家家居会员用户服务升级正式启动”大字浮现在大屏上,启动正式宣告成功。事实上,顾家家居有关家居服务的行动,早在2013年便已开启。面对消费者针对沙发清洗、保养的问题,顾家家居首创“沙发修养十部曲”,为用户除尘祛螨,清洗家具;2015年,董事长携全体高管走入消费者家中,倾听消费者真实诉求,迈出了顾家家居“高管上门”服务活动的第一步;2016年,顾家家居正式推出行业首个服务品牌“顾家关爱”。十年历程,顾家关爱服务一步步升级,始终以用户为中心,不仅满足消费者对家居产品的消费需求,更为消费者提供情感价值,赢得万千客户的口碑。正如现场以为老客户分享他与顾家家居的发言中所讲“选择顾家,是我装修以来做过最正确的选择,售前售中售后整个流程中随处可见专业与重视”。

作为山东首届升级版会员大使发布会,之所以选择在黄岛福瀛顾家家居落地,正是因为黄岛顾家一直以来对老客户的维护与发展在山东是名列前茅的,不仅有百人规模的会员社群,也会定期针对老客户开展趣味会员活动,延长消费者的购物体验,增强老客户粘性。

黄岛顾家家居位于福瀛国际家居家具馆一楼,自2003年营业以来,服务了近万户家庭,总经营面积2000余平,主要经营顾家真皮系列及全屋定制,产品涵盖了沙发、软床、床垫、全屋定制、橱柜等产品,可满足高中低端不同层次消费需求,实现装修一站式购齐。

“为重要的人,做重要的事”,黄岛顾家家居为给用户带来更好的消费体验,于今年进行了老店重装,以最新的店态为用户带来沉浸式体验,以完善的人员配置给用户最专业的购物体验,让客户安心顾家,开启品质生活。顾家家居黄岛福瀛大店,大有可为!

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