“建设人民满意银行”系列报道—— 青岛工行：促双拥 树新风

党的二十大报告中指出“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作”。为全面建设人民满意银行，做好人民军队的金融卫士，青岛工行四方兴隆路支行进一步加强拥军优抚工作，持续升级服务方案，深化服务内涵，满足军人军属的多样化金融服务需求，打造双拥服务特色。

服务在细节 双拥在点滴

兴隆路支行坚持党建引领，高度重视军人客群服务。网点认真组织全员领悟工作精神，引导全员明确拥军优抚工作的重要性，响应国家拥军政策，提高全员政治站位。在日常业务的开展过程中，兴隆路支行以“优先、优惠、优质”的服务理念，为军人客群提供高质量、高效率服务。坚持军人和退役军人优先并张贴军人优先窗口标识。主动识别客户身份，引导客户领取军人优先号，或协助客户在自助机具上完成业务。在遇到客流量较大、服务设施资源较为紧张的情况，网点充分保障军人客群的权益，向正常排队客户说明“军人优先”政策，并引导军人客户至专柜办理业务。为保证服务效率和质量，兴隆路支行细化服务细节，规范服务用语，持续开展服务经验分享和总结，将每日在工作中所遇到的服务问题和经验进行复盘，不断完善业务办理流程，形成共同学习、共同成长进步的良好氛围。

真情服务解忧难

2023年7月，88岁的退伍老兵廖先生的退休工资卡不慎丢失，更换新卡后发现自己的退休工资缺少了一笔军转干部补贴，前后辗转多个相关单位均未得到解决，便抱着试试看的想法来到了离家最近的兴隆路支行。兴隆路支行大堂经理梁毅在了解到廖先生的困难后，第一时间进行了协助。在梁毅与分、支行以及有关单位的多方沟通联系后，确定了该笔业务办理的可行性。最终，在退役军人事务局的协调下，梁毅帮助廖先生确定了该业务办理的相关材料、地点和代办问题，并将办理流程转达给廖先生。事后，廖先生为表达感谢，专门带着锦旗来到兴隆路支行，他激动地说道：“梁毅同志，你积极热情、认真负责、全心全意为人民服务的高尚精神，让我们和军转办的同志都非常感动。在兴隆路我真切的体会到了你们对军人，尤其是我们退役军人的贴心服务。太感谢你们了！”

把优待证业务做深做细做实

2022年，优待证发放工作全面启动。兴隆路支行以为退役军人、优抚对象办理优待证工作为契机，全面打造双拥金融服务特色，推动网点工作高质量高效益发展，进一步激发网点经营活力。为高效落实优待证办理相关要求，兴隆路支行在积极联系上级部门及街道社区，组织本网点及兄弟网点的青年员工志愿者利用班后休息时间为退役军人及其他优抚对象批量申领优待证，延时服务为更多客户办理优待证保驾护航。在加强宣传力度、抢占市场份额的同时渗透营销产品，确保优待证申领发放工作有序高质量推进。

在优待证激活的过程中，有很多退伍老兵亲属表示，退伍老兵年老体弱、行动不便，无法亲自前往工行网点激活。网点了解情况后，立即开启了对此类特殊客户的特事特办绿色通道，按照预约时间，逐一安排员工上门证对，由亲属代理为退役老兵顺利激活退役军人优待证，打通退役军人优待证申领服务的最后一公里，展现了工行服务多一度的温暖。