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崂山区金家岭街道打造标准化窗口,提高政务服务效能

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好的营商环境就像阳光、水和空气,对市场主体而言不可缺少。根据区委、区政府工作部署安排,今年,金家岭街道深入开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动,加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。作为营商环境的前沿阵地,街道在五个管区的窗口建设上下足功夫,通过统一工装、下发相关制度、开展专业培训等举措深化标准化建设,进一步规范窗口设置,提升基层政务服务效能,优化营商环境。

提升微能力,畅享放心服务

民生无小事,件件映初心。金家岭街道以“小窗口”演绎民生“大服务”,将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。

“现在来管区窗口办理职工参保登记工作,既方便又放心。”8月25日上午,在麦岛管区服务大厅,前来办理业务的企业工作人员潘林直言,之前办理这项业务要去区行政审批大厅,现在可以就近在管区大厅办理,很方便,而且管区大厅工作人员的服务让他十分满意。原来,窗口工作人员李笑在得知潘林是第一次前来办理参保登记工作时,向其详细讲解了目前的参保登记信息政策、注意事项,并留下了办公电话,方便他有疑问随时电话咨询,这种暖心贴心的服务,让潘林倍感放心。

一扇“窗口”直接连通着人民群众,窗口服务人员的业务能力也将直接影响人民群众对政府的满意度与信服度。随着窗口下沉服务不断增多,前来办业务的企业也越来越多,为了更好地提供服务,街道通过组织集中培训、线上线上学习等多种方式,进一步提升窗口工作效率和服务水平,全力打造综合素质过硬、业务知识全面、服务能力突出的窗口服务人员队伍,切实增强为企业服务意识,不断深化“放管服”改革,不断优化营商环境,厚植高质量发展“沃土”。

规范微制度,畅享暖心服务

走进金岭管区服务大厅,干净整洁的大厅、按统一标准摆放的窗口物品、仪表举止端庄大方的工作人员都让人如沐春风。

今年以来,金家岭街道以问题为导向,不断规范窗口服务,8月初,更是接连下发了《金家岭街道便民服务大厅管理规则(试行)》《金家岭街道便民服务大厅现场管理标准化规范》《金家岭街道便民服务大厅工作人员服务规范》三个规章制度,推进政务服务标准化、规范化、便利化,进一步加强街道便民服务大厅建设和管理,建立长效管理机制,树立服务型政府的形象,更好地服务企业和群众,不断培育和激发市场主体活力,为高质量发展注入新动能。

根据要求,街道五个管区服务大厅全面实行一个大厅对外、一体化办公、一站式办结和一条龙服务,实行首问负责制度、一次性告知制度、帮办待办制度、限时办结制度等各项制度。按照分步推进的原则,为标杆型管区(社区)便民服务站的窗口工作人员配备工装,提升对外服务形象,并将按照实际情况提供延时服务、增设弹性窗口。

抓住微细节,畅享尽心服务

营商环境建设是一个动态的过程,需要在不断改善中向更深层次逐步推进。为此,金家岭街道从细微处入手,从关键处突破,助推窗口服务和效率双提升。

“为了全面了解事项清单,更好地提供服务,今年我们全面梳理了街道、管区、社区三级可办事项清单,加强政务公开。”金家岭街道便民服务中心负责人王彬表示,街道还结合基层便民服务线上线下站点建设,通过自助办理设备、移动端微信公众号、APP等提供多渠道基层政务服务。

“好差评”制度是金家岭街道针对政务服务建立的重要评价制度。为继续做好政务服务“好差评”工作,今年街道建立健全监督检查机制,统一购置新设备,全力打通企业、群众办事中的难点、堵点问题,真正做到件件有落实、事事有回音。

下一步,街道将建立健全人员培训机制,通过举办业务大讲堂、轮岗学习、专题培训、技能竞赛等形式,让窗口人员吃准吃透政务服务法律法规以及各类事项办理业务知识,定时定期进行考核,倒逼人员提升服务质量;推进政务服务集成化,探索跨部门、跨层级政务服务事项“一事全办”“一窗综办”的集成化办理模式,不断优化营商环境“软实力”,夯实高质量发展“硬支撑”,通过真抓实干推动营商环境工作开新篇、取实效。

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