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打造听民声、暖民心、解民忧的“总客服” 青岛地铁服务热线“畅听幸福”品牌揭牌

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在青岛地铁和乘客之间,有一座看不见的“桥”,乘客的咨询、投诉、建议等通过这座“桥”直达青岛地铁。现在,这座“桥”有了自己的品牌!8月31日,青岛地铁集团组织了“声送暖心言,畅听幸福音”青岛地铁服务热线劳动竞赛暨沙龙活动,同时推出了“畅听幸福”热线服务品牌。

随着青岛地铁第一条线路开通,青岛地铁服务热线55770000于2015年正式与市民见面,至今已历时8年。秉承“竭诚为市民服务”的理念,热线工作人员每天24小时接听市民来电,总接话量已达65万余个,目前日均接话量500个以上,直接答复率95%。

目前,青岛地铁确定了“建设世界一流地铁、打造一流城市投资建设运营商”的“双一流”目标,同时,把班组建设作为“双一流”目标的夯基工程,实现青岛地铁的高质量发展。青岛地铁布局建设、运营、开发、经营、资本运作五大赛道,建设方面,在建线路10条、188公里,已有201个工点进场;运营方面,运营线路7条、315公里,日均客流近180万人次,更多市民将地铁作为出行首选;TOD开发方面,10个项目在建并顺利推进;经营方面,地铁媒体焕新带来迭代升级;资本运作方面,牵头全国19家地铁公司组建设产业联盟,搭建百亿规模产业基金,助力千亿级轨道交通产业发展。全面发力的“五大赛道”涉及面广,对青岛地铁热线的服务提出了新的要求。

面对新形势,青岛地铁热线瞄准了更高的标准,提出“思想上再重视、力量上再强化、质效上再提升”,多措并举,进一步提升地铁服务热线为民服务质效,强化热线队伍综合服务能力,全力打造“畅听幸福”服务品牌,以回应市民的所需、所盼,不断提高市民出行的获得感、幸福感和安全感,真正成为青岛地铁听民声、暖民心、解民忧的“总客服”。

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