【楼长故事】贴心“大管家”，服务“零距离”

他们，是居民，是楼长，也是“管家”，凭借地熟、人熟、情况熟的优势，为居民提供“零距离”贴心服务。本期，让我们认识一下书香门第社区、青大麦岛社区的四位最美楼长。

书香门第社区

崔英

崔英是书香门第社区卧龙山庄小区的一位楼长。一直以来，她坚持服务“零距离”，凡事从居民需求出发，扑下身子，扛起担子。

卧龙山庄小区属于无物业老旧小区，基础设施落后，管理服务缺位。为了改善居住环境，提高生活品质，崔英召集小区业主一起向社区提出申请，想要引进物业，并和网格员一起逐家逐户走访，填写调查问卷，做好摸底调研工作。听说小区要办理房产证，崔英又主动站出来，积极联系房主，配合工作人员挨家挨户测量。

从陌生到熟悉，从冷漠到热情，自担任楼长以来，崔英深刻体会到了居民态度的改变。她说：“通过和居民的‘零距离’接触、交流，我更加了解了居民的想法和需求，也能更好地为居民服务，为创建文明社区贡献自己的一份力量。”

傅玉华

傅玉华是书香门第社区的楼长志愿者、居民代表、京剧队的文艺骨干。

为了提高沟通效率，她专门组建了微信群，将社区活动、最新通知等消息及时传达给小区居民，通过线上、线下相结合的方式，营造浓厚的“邻里互助、自我服务、共治共享”社区文化氛围。除了做好日常工作，她还积极参加社区志愿服务活动，主动在早晚高峰时段，手持小红旗，在交警的指导下，对行人横穿马路、闯红灯、逆向行驶等不文明行为进行劝导，身体力行传递文明新风。

邱云

邱云是书香门第社区的一名热心楼长。日常工作中，她坚持“有求必应”，积极回应居民诉求，热心为居民提供服务。她坚持以身作则，和其他楼长志愿者一起推动楼长文化建设，提高为民服务水平。

社区组织楼长参与站桶指导、做好垃圾分类工作时，邱云第一个报名，坚持在早晚高峰时段引导住户精准分类投放，耐心为居民讲解垃圾分类的标准、细则，起到了很好的模范带头作用。

青大麦岛社区

邵秋梅

作为一名党员和楼长志愿者，青大麦岛社区最美楼长志愿者邵秋梅积极做好上传下达工作，急群众之所急、想群众之所想，热心解决群众急难愁盼的问题。

在老旧小区改造过程中，她甘冒酷暑，想方设法解决住户因施工造成的厨房堵漏等问题，多次联系施工队，找有经验的专业人员看现场、找原因。在大家的共同努力下，终于圆满解决问题。她表示：“今后我将继续努力，不忘初心、牢记使命，发挥共产党员的先锋模范作用，多为居民办实事。”