金融为民，兴业银行青岛分行全力打造有温度的“兴”消保

9月15日，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动全国同步启动。在国家金融监督管理总局青岛监管局、中国人民银行青岛市分行及兴业银行总行的指导下，兴业银行青岛分行积极开展形式丰富、亮点纷呈的金融消保教育宣传活动，着力提升公众金融素养，有效化解和防范金融风险，营造健康和谐的金融环境，扎实推动金融教育触达“最后一公里”。

强化推动

积极统筹部署

兴业银行青岛分行快速响应，第一时间成立了由分行行长任组长，各部门主要负责人为成员的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组，紧扣活动主题和内容，号召辖内机构以更高站位、更强力度切实履行金融知识宣传主体责任，高质量推进“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。各分支机构结合自身特点，围绕普及金融知识、防范非法金融活动、倡导理性消费理念、共建诚信文化、办好为民实事等主题，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

为继续深化“金融为民”理念，坚决将惠民利民的事办好、办实，在宣传月期间，兴业银行青岛分行积极落实行长接访机制，分、支行行长在网点驻点办公，向广大消费者全面敞开服务大门，认真倾听消费者的意见和建议，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈，切实解决金融消费者“急难愁盼”问题，持续优化金融服务质效。同时，兴业银行青岛分行不断完善投诉处理机制和流程，对投诉渠道应用情况、消费者满意度情况等进行全面升级，构建立体式、穿透式投诉管理体系，坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。截至目前，兴业银行青岛分行各个投诉均在时效内完成，扎实做好消费者权益保护工作，落实消费者权益保护主体责任，全面提升金融消费者服务体验。

“消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感。因此，突出消费者权益保护工作宣传的关键节点和内容重点，强化正面引导，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，是金融机构自身可持续发展的应有之举。”兴业银行青岛分行消保相关负责人表示。

扎实推进

构建多元宣传矩阵

兴业银行青岛分行将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作，积极响应监管部门要求，建立“消费者权益保护公众教育区”，布放宣传折页，配合厅堂内播放分行自主拍摄的萌娃系列消保等宣教视频，不仅增加了消保宣传的趣味性，还让广大客户在等待休息时学习到了实实在在的金融知识。同时，该行积极组织贯穿全年覆盖全行员工的消保服务培训，邀请专业讲师深入支行，常态化开展服务标准化培训、消保知识培训等，一行一策有针对性地提升服务精细化水平，切实营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，真正为消费者权益保护筑起“防护盾”，持续传递金融正能量。

为了主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求，兴业银行青岛分行充分运用数字化、智能化手段打造一系列线上特色消保宣教活动，包括视频号、微信公众号、手机APP等方式，将人民群众需要的金融基础知识、风险防范技能以通俗易懂的方式送到人民群众手边。

值得一提的是，为进一步增加金融知识的趣味性和生动性，兴业银行青岛分行近日组织的“兴家乐业 安愉人生 兴消保 同相伴”金融知识宣教系列活动，舞动全城广场舞大赛及摄影公益活动正在火热举办。兴业银行青岛分行作为活动主办方，秉承“以客户为中心”的服务理念，为市民搭建专业学习交流平台，通过人民群众更加喜欢的方式，不断提升金融知识宣传的实效。

着力“五进入”

传递消保“兴”温度

结合各区域特色，兴业银行青岛分行在开展常态化宣传的基础上，积极开展“五进入”集中宣教活动，通过多方联动将金融知识送进农村、社区、校园、企业、商圈，向社会大众普及金融知识，从而形成教育宣传合力，扩大宣传覆盖面。

“在进行投资理财时，切勿贪图高收益，一定要到正规的金融机构!”“如果发现手里的钱有破损，可以及时去银行机构兑换，银行会根据纸币的破损程度来进行兑换。”工作人员向村民详细讲解消费者权益保护及爱护人民币等相关知识，帮助村民提升金融风险防范意识。宣传月以来，针对往年宣传覆盖相对薄弱的农村地区，兴业银行青岛分行进一步加大了县域网点地域优势的利用，以网点为核心全面提升广大农村居民金融消保意识。

针对不同消费者群体，兴业银行青岛分行成立了多支消保宣传工作小分队，走进社区，身披绶带，向过往的社区群众发放宣传折页，通过金融知识讲座等活动，帮助居民树立正确的金融消费观；将金融知识送进校园，为同学们讲解基本的人民币知识，详细教同学们正确识别假币，防范校园贷、电信诈骗等小知识，引导学生树立正确的识假识诈能力；深入一线企业，面对面宣讲金融知识，解答企业员工金融问题，开展形式多样的宣讲；在餐饮、娱乐、商超等群众聚集地区，通过现场案例分享、趣味互动等形式，引导金融消费者运用正当途径守护好自身“钱袋子”。

“汇聚金融力量 共创美好生活”，金融消费者权益保护教育宣传活动意义重大而深远，兴业银行青岛分行将以本次活动为契机，牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，探索创新宣传方式，努力打造“有温度”的消保，让“有温度的银行”深入千家万户。