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兴业银行青岛分行高质量现金服务暖人心

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“你们能帮我把这些硬币兑换了吗?”近日,一名白发老人走进兴业银行青岛即墨支行,手中紧紧攥着一个装满零钱的塑料口袋,面露难色地询问当值大堂经理。据老人讲,这一大袋子钱是他和老伴儿卖菜攒的钱,所以很多都破损和脏污。了解到情况后,大堂经理热情将大爷引导至残缺污损人民币兑换窗口,并向柜员简单介绍了情况。

“您不用担心,只要符合兑换标准,都可以为您兑换!”柜员立即热情的安慰老人。打开老人的袋子,发现里面多数是一元的纸币和钢镚,还有少数一些面值10元和5元的零钱,大多数纸币存在破损,还沾着尘土污渍,无法直接使用点钞机,需要一张张手工鉴伪、清点。为了节省老人时间,几位柜员分工协作,一袋散乱的硬币在柜员的手下变成了一卷卷整齐的硬币。经过前台柜员的认真清点,成功为大爷兑换人民币3500余元。看着自己辛苦挣来的零钱变成了完好平整的百元纸币,老人脸上露出抑制不住的开心,“这个钱我在家放了好久,就怕银行不接收,真是感谢兴业银行了!”

近年来,为进一步提升金融服务水平,兴业银行青岛分行始终坚持“以客户为中心”的工作理念,健全现金管理制度及调拨流程,强化员工专业技能培训,推动现金服务能力、专业能力持续提升。同时,为优化现金适老化服务,针对老年人开辟了爱心窗口,畅通老年人小面额人民币兑换的渠道,完善现金服务应急机制,做好网点现金保障工作,满足老年人的现金支付需求。值得一提的是,为扩大宣传覆盖面,兴业银行青岛分行通过多方联动,以线上线下相结合的形式,将人民币防伪知识、不宜流通人民币行业新标准等人民币知识送进农村、社区、校园、企业、商圈,进一步提升广大市民爱护人民币的意识,提高货币反假的基本常识水平,切实提高周边群众的假币防范能力。

下一步,兴业银行青岛分行将继续积极承担金融机构现金服务主体责任,努力完善现金服务内容,持续夯实人民币管理的工作水平,提升现金服务质量,努力打造安全、高效、和谐的人民币流通环境,为营造更加健康良好的金融秩序贡献兴业力量。

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