山东
长期以来，浦发银行青岛分行全面践行金融工作的政治性和人民性，不断丰富和深化“适老金融服务”内涵。在总分行政策指引下，浦发银行青岛市北支行积极探索金融服务适老化工作的新思路、新路径，聚焦人文关怀、反诈宣传、深化服务等环节，切实为群众解难题、办实事。
立足厅堂阵地 做好人文关怀
走进浦发银行青岛市北支行的厅堂，可以看到，该支行为老年客户群体配备了轮椅、老花镜、放大镜及急救药品，设立了无障碍通道、爱心窗口、爱心专座等设施，不断完善适老服务软硬件，提升老年人厅堂服务体验。该行积极践行“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的服务原则，让老年客户群体感受浦发温度。
针对重点群体 强化反诈宣传
针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，浦发银行青岛市北支行工作人员通过在厅堂开展金融小讲堂以及进社区、进乡村等方式，分发宣传折页、讲解典型案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段，帮助中老年客户群体提高安全防范意识及识骗识诈能力。期间，该行工作人员还积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”APP，切实守护老年人的“养老钱”。
延伸服务触角 深化服务内涵
在提供金融服务时，网点时常遇到无法前往网点办理业务的老年客户，浦发银行青岛市北支行从客户需求和实际情况出发，一事一议，通过开立绿色便民通道、提供上门服务等多种暖心行动，高效快捷解决客户难题，满足客户需求。
某日，该行收到咨询电话，一存单持有客户突发疾病，处于昏迷状态，无法至网点激活存单，家属急需支取该笔存款用于支付医疗费用，望协助解决。接到客户电话后，该行工作人员第一时间前往医院实地核实，根据实际情况立即制定差异化解决方案，帮助客户将存单款项转入客户借记卡，及时支付医疗费用，客户家人对该行贴心服务表示万分感谢与高度认可。
下一步，浦发银行青岛分行将继续践行“金融为民”使命，发挥金融机构服务社会、服务社区、惠及居民的先锋作用，持续履行社会责任，为打造暖心贴心细心的适老金融服务贡献力量！
本文来源：商讯
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魏昕蕊_SD021
